- Un fauteuil de soins configuré est fabriqué pour une seule personne : cela change la façon dont fonctionnent les retours par rapport à un produit de magasin.
- Les conditions d’annulation sont indiquées par écrit avec le devis, avant le début de la fabrication.
- La livraison est inspectée ensemble et les dommages de transport sont documentés sur place.
- La vérification d’adéquation gratuite existe précisément pour éviter les mauvaises configurations avant qu’elles ne soient fabriquées.
Pourquoi un fauteuil configuré est différent d’un produit de magasin
Sollevita ne se prend pas sur une étagère. Les dimensions d’assise, les fonctions, le revêtement et l’équipement sont configurés pour une personne et un domicile bien précis, puis le fauteuil est fabriqué selon cette configuration. C’est ce qui rend l’adéquation bonne — et c’est aussi la raison pour laquelle les règles de retour diffèrent d’un achat en magasin classique. La façon honnête de gérer cela, c’est la transparence avant la commande, pas des surprises après.
Annuler avant le début de la fabrication
Entre le devis et le début de la fabrication, il existe une période durant laquelle la commande peut encore être modifiée ou annulée. La durée de cette période, et ce qui se passe une fois la fabrication commencée, sont indiqués par écrit avec votre devis. Si un élément des conditions écrites n’est pas clair, posez la question avant de confirmer — une consultation sérieuse attend ces questions.
Ce que le devis écrit doit indiquer
Avant de confirmer, vérifiez que le devis répond par écrit à quatre points : comment fonctionne l’annulation et jusqu’à quand ; dans quelles conditions un retour ou une réparation s’applique ; comment les dommages de transport sont signalés et résolus ; et ce que couvre la garantie. Si un devis ne précise pas ces points, demandez-les — ils protègent les deux parties.
Inspection à la livraison et dommages de transport
À la livraison, le fauteuil est inspecté : revêtement, fonctions, télécommande et tout l’équipement configuré. Tout élément inhabituel est documenté immédiatement — des photos et une brève note écrite sur le bon de livraison suffisent. Un dommage de transport signalé à la remise se règle facilement ; un dommage signalé bien plus tard est plus difficile pour tout le monde.
Si la configuration s’avère inadaptée
La cause la plus fréquente de déception avec les produits configurés est une configuration qui n’a jamais correspondu à la personne — mauvaises dimensions d’assise, fonctions manquantes ou fonctions dont on n’a jamais eu besoin. C’est exactement pourquoi la vérification d’adéquation gratuite examine les mesures, le trajet de transfert, la pièce et la routine de l’aidant avant le devis. Investir dix minutes à ce stade évite les situations pour lesquelles les politiques de retour existent.
Où envoyer vos questions
Pour toute question concernant une commande existante, une annulation ou une livraison, contactez-nous avec la référence de commande et une brève description. Pour les questions avant de commander, commencez par la vérification d’adéquation gratuite — c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une configuration qui n’aura pas besoin d’être retournée.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Puis-je annuler ma commande après avoir confirmé le devis ?
Il existe une période d’annulation entre la confirmation du devis et le début de la fabrication. Sa durée et ses conditions exactes sont indiquées par écrit avec votre devis, car le fauteuil est fabriqué sur commande.
Puis-je retourner le fauteuil s’il ne convient pas ?
Les conditions de retour et de réparation d’une configuration fabriquée sur commande sont confirmées par écrit avec le devis. La vérification d’adéquation avant la commande existe pour s’assurer que la configuration correspond bien à la personne, à la pièce et à la routine dès le départ.
Que faire si le fauteuil arrive endommagé ?
Inspectez le fauteuil à la livraison et documentez tout élément inhabituel sur place, avec des photos et une note sur le bon de livraison. Un dommage de transport signalé à la remise est résolu via le processus du revendeur et de l’usine.
Que dois-je vérifier avant de confirmer la commande ?
Que le devis écrit indique la période d’annulation, les conditions de retour, la procédure en cas de dommage de transport et l’étendue de la garantie — et que la configuration corresponde aux résultats de la vérification d’adéquation.
Qui contacter au sujet d’une commande existante ?
Utilisez la page de contact et indiquez votre référence de commande ainsi qu’une brève description de la question. Les demandes accompagnées des détails de la commande sont résolues le plus rapidement.