CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES
Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons sur sollevita.com, pourquoi nous les traitons, combien de temps nous les conservons et de quels droits vous disposez. Elle est établie en application des articles 13 et 14 du Règlement (UE) 2016/679 (règlement général sur la protection des données, RGPD) et du code italien en matière de protection des données à caractère personnel (décret législatif n° 196/2003, dit « Codice privacy »).
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
Sur cette page
- Responsable du traitement et coordonnées
- Les données que nous traitons
- Informations relatives à la santé
- Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base juridique
- Données obligatoires et facultatives
- Destinataires des données
- Transferts hors de l’Union européenne
- Durée de conservation des données
- Sécurité des données
- Vos droits
- Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
- Pas de marketing, pas de profilage
- Mineurs
- Modifications de la présente politique
Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire du site sollevita.com est :
Gruppo Pragma Srl
Via Molin Nuovo, 37/42
33100 Udine (UD), Italie
N° de TVA (P.IVA) : 02542110305
E-mail : info@sollevita.com
Téléphone : +39 335 636 9216
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n’a été désigné. Pour toute question relative à la protection de vos données ou pour exercer les droits décrits plus loin, il vous suffit d’utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.
Sollevita est un fauteuil releveur de soins fabriqué en Italie par Arredamenti La Castellana. Le site, le conseil et la vente sont assurés par Gruppo Pragma Srl. Dans la présente politique, « nous » désigne Gruppo Pragma Srl et « vous » (ou la « personne concernée ») désigne la personne qui consulte le site ou qui nous contacte.
Les données que nous traitons
Formulaire de contact
Le formulaire de contact est le seul formulaire du site ; il figure sur plusieurs pages, dont la page de contact. Il comporte les champs suivants :
- Nom (obligatoire) ;
- Email (obligatoire) ;
- Téléphone (facultatif) ;
- Situation de soins (obligatoire) : le choix, dans une courte liste, de la situation la plus proche de la vôtre, par exemple aide pour se lever, transfert lit-fauteuil ou latéral, position assise prolongée ou confort, configuration à plat pour les transferts, configuration complète. Les options peuvent varier légèrement d’une page à l’autre ; l’option « Pas encore sûr » est toujours proposée ;
- Détails (facultatif) : un champ de texte libre dans lequel vous pouvez décrire ce que vous recherchez, pour vous-même ou pour un membre de votre famille, du confort au quotidien aux besoins d’assistance ;
- Case de consentement (obligatoire) : en la cochant, vous acceptez d’être contacté au sujet de votre demande ; un lien vers la présente politique figure à côté de la case.
En même temps que la demande, nous enregistrons automatiquement la page depuis laquelle elle a été envoyée, un identifiant de l’emplacement du formulaire sur la page, la date et l’heure d’envoi ainsi que la confirmation que la case de consentement a été cochée.
La demande est enregistrée dans la base de données du site, sur le serveur qui l’héberge. Simultanément, une notification par e-mail contenant les données du formulaire et l’adresse IP de l’expéditeur est envoyée à l’adresse info@sollevita.com. L’équipe Sollevita de Gruppo Pragma Srl vous répond par e-mail ou par téléphone.
Demandes par e-mail ou par téléphone
Vous pouvez également écrire directement à info@sollevita.com ou appeler le +39 335 636 9216. Dans ce cas, nous traitons les données que vous nous communiquez, par exemple votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message, selon les mêmes règles que pour le formulaire.
Protection contre le spam et les abus
Le formulaire contient un champ caché (honeypot), invisible pour les visiteurs humains, qui bloque les envois automatiques des robots de spam. Pour limiter les envois répétés, l’adresse IP est en outre utilisée pendant 10 minutes sous forme hachée (hash), et non en clair : 5 envois au maximum sont autorisés par période de 10 minutes.
Données techniques de navigation
Lors de votre visite, le serveur enregistre automatiquement dans ses journaux d’accès : l’adresse IP, la date et l’heure, l’adresse de la page demandée, l’agent utilisateur (user agent, c’est-à-dire l’information qui indique le navigateur et le système d’exploitation utilisés) et la page de provenance (referrer). Ces données servent à assurer la sécurité du site et à résoudre les problèmes techniques.
Un système de sécurité (fail2ban) bloque temporairement les adresses IP à l’origine de tentatives de connexion (login) infructueuses répétées. Un journal des erreurs 404 conserve les adresses des pages inexistantes qui ont été demandées, la page de provenance et l’agent utilisateur, sans l’adresse IP, afin de corriger les liens rompus.
Cookies
Le site utilise quelques cookies techniques nécessaires à son fonctionnement, par exemple pour mémoriser la langue choisie et le choix effectué dans le bandeau cookies. Google Analytics 4, qui produit des statistiques agrégées sur les visites, n’est chargé que si vous l’acceptez dans le bandeau. Tous les détails figurent dans la politique relative aux cookies.
Informations relatives à la santé
La situation de soins choisie dans le formulaire et le texte libre du champ Détails peuvent révéler des informations sur votre santé ou sur celle d’un membre de votre famille. Au sens du RGPD, il s’agit de « catégories particulières de données à caractère personnel » (article 9), qui exigent une protection renforcée.
- Usage limité : nous traitons ces informations uniquement pour répondre à votre demande, et à aucune autre fin.
- Consentement explicite : la base juridique est votre consentement explicite (article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD), exprimé en cochant la case de consentement et en envoyant le formulaire. Les mêmes règles s’appliquent aux informations relatives à la santé communiquées par e-mail ou par téléphone.
- Retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à info@sollevita.com. À partir de ce moment, nous n’utiliserons plus ces informations ; le retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.
- Uniquement le nécessaire : nous vous conseillons de n’indiquer que les informations utiles pour comprendre la situation concrète, sans envoyer de comptes rendus médicaux ni d’autres détails cliniques non indispensables. Si vous préférez ne pas fournir d’informations relatives à la santé, vous pouvez choisir l’option « Pas encore sûr » et laisser le champ Détails vide.
- Données d’un membre de votre famille : si la demande concerne une autre personne, vous ne devez partager les informations la concernant que si vous y êtes habilité, notamment parce que cette personne est d’accord ou parce que vous la représentez légalement (par exemple en qualité de tuteur ou de curateur). Nous vous demandons également d’informer cette personne du contenu de la présente politique.
Pourquoi nous traitons vos données et sur quelle base juridique
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Répondre aux demandes d’informations, de conseil ou de devis envoyées au moyen du formulaire, par e-mail ou par téléphone | Exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de la personne concernée (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) |
| Traiter les informations relatives à la santé que vous choisissez de partager, vous concernant ou concernant un membre de votre famille | Consentement explicite (article 9, paragraphe 2, point a), du RGPD), qui peut être retiré à tout moment |
| Protéger le site : journaux du serveur, blocage des tentatives de connexion répétées, protection du formulaire contre le spam et les abus (y compris l’adresse IP figurant dans la notification par e-mail), correction des liens rompus | Intérêt légitime du responsable du traitement à assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site et à prévenir les abus (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD) |
| Statistiques agrégées sur les visites avec Google Analytics 4 | Consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD et article 122 du Codice privacy), exprimé au moyen du bandeau cookies ; détails dans la politique relative aux cookies |
| Gérer l’achat et conserver les documents contractuels et comptables, si la demande est suivie d’un achat | Exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD) et respect des obligations légales comptables et fiscales (article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD) |
Vous pouvez vous opposer à tout moment aux traitements fondés sur l’intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière (voir « Vos droits »).
Données obligatoires et facultatives
Le nom, l’adresse e-mail, la situation de soins et la case de consentement sont obligatoires : sans ces éléments, le formulaire ne peut pas être envoyé et nous ne pouvons pas répondre à votre demande.
Le numéro de téléphone et le champ Détails sont facultatifs. S’ils ne sont pas renseignés, la demande est tout de même traitée : sans numéro de téléphone, nous vous répondons par e-mail et, sans détails, nous pourrions avoir besoin de vous demander quelques informations supplémentaires pour comprendre votre situation. La communication d’informations relatives à la santé n’est pas obligatoire.
Les données techniques de navigation sont collectées automatiquement pour le fonctionnement et la sécurité du site. Le consentement aux statistiques est facultatif : si vous le refusez, le site fonctionne normalement.
Destinataires des données
Au sein de Gruppo Pragma Srl, les données sont traitées uniquement par les personnes autorisées, c’est-à-dire l’équipe Sollevita qui répond aux demandes. Pour certains services techniques, nous faisons appel à des prestataires qui traitent les données pour notre compte, en qualité de sous-traitants (article 28 du RGPD) :
- Hetzner Online GmbH : hébergement du site ; les serveurs se trouvent dans le centre de données de Falkenstein, en Allemagne (UE) ;
- le prestataire du service de messagerie électronique de l’adresse info@sollevita.com, dont les serveurs sont situés dans l’Union européenne ;
- des prestataires informatiques chargés de la maintenance technique du site, qui n’accèdent aux données qu’en cas de nécessité ;
- Google Ireland Limited, pour Google Analytics 4, uniquement si vous avez consenti aux statistiques (règles de confidentialité de Google).
Nous ne communiquons pas les données au fabricant Arredamenti La Castellana ni à d’autres tiers pour leurs propres finalités, et nous ne vendons pas de données personnelles. Les données ne peuvent être communiquées aux autorités publiques que lorsque la loi l’exige.
Transferts hors de l’Union européenne
Les données du formulaire, les journaux du serveur et les copies de sauvegarde restent dans l’Union européenne.
La seule exception concerne Google Analytics 4, qui n’est activé qu’avec votre consentement : dans ce cas, les données collectées par Google Ireland Limited peuvent être transférées à Google LLC, aux États-Unis. Ce transfert est encadré par la décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023 relative au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework, décision d’exécution (UE) 2023/1795) et par les clauses contractuelles types. Pour en savoir plus : www.dataprivacyframework.gov.
Nous n’effectuons aucun autre transfert de données hors de l’Union européenne.
Durée de conservation des données
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de contact (formulaire, e-mail ou téléphone) non suivies d’un achat | 24 mois à compter du dernier contact, puis suppression |
| Documents contractuels et comptables, si la demande est suivie d’un achat | 10 ans (article 2220 du Code civil italien) |
| Journaux d’accès du serveur | Jusqu’à 90 jours |
| Valeur hachée anti-abus calculée à partir de l’adresse IP | 10 minutes |
| Blocage des adresses IP après des tentatives de connexion infructueuses répétées | Temporaire |
| Journal des pages inexistantes demandées (erreurs 404), sans adresse IP | Le temps nécessaire à la correction des liens rompus |
| Copies de sauvegarde du site et de la base de données | Jusqu’à 30 jours, sur le même serveur dans l’UE, avec accès restreint |
| Données de Google Analytics 4 (uniquement avec consentement) | Jusqu’à 14 mois |
| Cookies techniques et cookies statistiques | Durées indiquées dans la politique relative aux cookies |
Les données supprimées peuvent subsister dans les copies de sauvegarde jusqu’à ce que celles-ci soient écrasées, soit pendant 30 jours supplémentaires au maximum.
Si vous retirez votre consentement ou demandez l’effacement de vos données, nous les supprimons avant même ces échéances, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver.
Sécurité des données
Pour protéger les données, nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles, notamment :
- une connexion chiffrée HTTPS sur l’ensemble du site ;
- une configuration sécurisée (durcissement, ou hardening) du serveur ;
- un accès aux données limité aux personnes autorisées ;
- des copies de sauvegarde régulières.
Aucun système connecté à Internet n’est exempt de risques : c’est pourquoi nous vous conseillons de ne transmettre par le formulaire que les informations nécessaires.
Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- droit d’accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie (article 15) ;
- droit de rectification : faire corriger ou compléter les données inexactes ou incomplètes (article 16) ;
- droit à l’effacement : obtenir l’effacement des données, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou que le consentement a été retiré, sauf si la loi en impose la conservation (article 17) ;
- droit à la limitation du traitement : demander que les données soient conservées mais non utilisées, par exemple pendant la vérification de leur exactitude (article 18) ;
- droit à la portabilité des données : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable du traitement, lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou sur le contrat et qu’il est effectué à l’aide de procédés automatisés (article 20) ;
- droit d’opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, aux traitements fondés sur l’intérêt légitime (article 21) ;
- droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment les consentements donnés (article 7, paragraphe 3), sans que cela compromette la licéité du traitement effectué avant le retrait. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement aux statistiques depuis la politique relative aux cookies.
Comment exercer vos droits
Il vous suffit d’écrire à info@sollevita.com en précisant votre demande. L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives (article 12, paragraphe 5, du RGPD). Nous vous répondons dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande ; compte tenu de la complexité ou du nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, auquel cas nous vous en informons. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations permettant de vérifier l’identité de l’auteur de la demande.
Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation du RGPD, vous pouvez introduire une réclamation (article 77 du RGPD) auprès de l’autorité de contrôle italienne (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it) ou auprès de l’autorité de contrôle de l’État membre de l’Union européenne dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où la violation aurait été commise. Vous conservez en outre le droit de former un recours juridictionnel (article 79 du RGPD).
Pas de marketing, pas de profilage
Nous n’utilisons pas les données à des fins de marketing, nous n’envoyons pas de lettre d’information (newsletter), nous ne vendons pas de données et nous ne procédons à aucun profilage. Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire (article 22 du RGPD) : chaque demande est lue et traitée par un membre de l’équipe Sollevita.
Mineurs
Le site ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 14 ans. Si un parent ou toute autre personne exerçant l’autorité parentale estime qu’un mineur de moins de 14 ans nous a transmis des données personnelles, il peut nous écrire à info@sollevita.com pour en demander l’effacement.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique, par exemple si les services utilisés par le site ou la réglementation applicable évoluent. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour indiquée en haut de page. En cas de modification importante, nous la signalerons de manière visible sur le site.
Pour les cookies et les outils de statistiques, veuillez consulter la politique relative aux cookies.