- Een geconfigureerde zorgstoel wordt voor een persoon geproduceerd - dat verandert hoe retourneren werkt vergeleken met een winkelproduct.
- Annuleringsvoorwaarden staan schriftelijk vermeld bij de offerte, voordat de productie begint.
- De levering wordt samen geïnspecteerd en transportschade wordt ter plekke gedocumenteerd.
- De gratis geschiktheidscheck bestaat juist om verkeerde configuraties te voorkomen voordat ze worden gebouwd.
Waarom een geconfigureerde stoel anders is dan een winkelproduct
Sollevita wordt niet van een schap gepakt. Zitmaten, functies, bekleding en uitrusting worden geconfigureerd voor één specifieke persoon en woning, en de stoel wordt vervolgens volgens die configuratie geproduceerd. Dat maakt de pasvorm goed - en het is ook waarom de retourregels afwijken van een standaard winkelaankoop. De eerlijke manier om hiermee om te gaan is transparantie vóór de bestelling, geen verrassingen erna.
Annuleren voordat de productie begint
Tussen de offerte en de start van de productie is er een periode waarin de bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd. Hoe lang die periode is, en wat er gebeurt nadat de productie is begonnen, staat schriftelijk vermeld bij uw offerte. Als iets in de schriftelijke voorwaarden onduidelijk is, vraag het dan vóór het bevestigen - een serieus adviesgesprek verwacht die vragen.
Wat de schriftelijke offerte moet vermelden
Controleer voordat u bevestigt of de offerte vier zaken schriftelijk beantwoordt: hoe annuleren werkt en tot wanneer; onder welke voorwaarden een retour of oplossing van toepassing is; hoe transportschade wordt gemeld en opgelost; en wat de garantie dekt. Als een offerte deze punten niet vermeldt, vraag ze dan op - ze beschermen beide partijen.
Leveringsinspectie en transportschade
Bij levering wordt de stoel geïnspecteerd: bekleding, functies, afstandsbediening en alle geconfigureerde uitrusting. Alles wat ongewoon is wordt onmiddellijk gedocumenteerd - foto's en een korte schriftelijke notitie op het leveringsbewijs zijn voldoende. Transportschade die bij de overdracht wordt gemeld is eenvoudig op te lossen; schade die veel later wordt gemeld is voor iedereen lastiger.
Als de configuratie verkeerd blijkt
De meest voorkomende oorzaak van teleurstelling met geconfigureerde producten is een configuratie die nooit bij de persoon paste - verkeerde zitmaten, ontbrekende functies of functies die nooit nodig waren. Dit is precies waarom de gratis geschiktheidscheck de metingen, transferroute, ruimte en mantelzorgerroutine controleert vóór de offerte. Tien minuten daarin investeren voorkomt de situaties waarvoor retourbeleid bestaat.
Waar u vragen naartoe stuurt
Voor vragen over een bestaande bestelling, annulering of een levering, neem contact met ons op met het ordernummer en een korte beschrijving. Voor vragen vóór het bestellen, begin met de gratis geschiktheidscheck - dat is de snelste weg naar een configuratie die niet geretourneerd hoeft te worden.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik de offerte heb bevestigd?
Er is een annuleringsperiode tussen de bevestiging van de offerte en de start van de productie. De exacte duur en voorwaarden staan schriftelijk vermeld bij uw offerte, omdat de stoel op bestelling wordt geproduceerd.
Kan ik de stoel retourneren als hij niet past?
Retour- en oplossingsvoorwaarden voor een op maat gemaakte configuratie worden schriftelijk bevestigd bij de offerte. De geschiktheidscheck vóór het bestellen bestaat om ervoor te zorgen dat de configuratie in de eerste plaats past bij de persoon, de ruimte en de routine.
Wat als de stoel beschadigd aankomt?
Inspecteer de stoel bij levering en documenteer alles wat ongewoon is ter plekke met foto's en een notitie op het leveringsbewijs. Transportschade die bij de overdracht wordt gemeld wordt opgelost via het proces van de dealer en fabriek.
Wat moet ik controleren voordat ik de bestelling bevestig?
Dat de schriftelijke offerte de annuleringsperiode, retourvoorwaarden, de procedure voor transportschade en de garantieomvang vermeldt - en dat de configuratie overeenkomt met de resultaten van de geschiktheidscheck.
Met wie neem ik contact op over een bestaande bestelling?
Gebruik de contactpagina en vermeld uw ordernummer en een korte beschrijving van de vraag. Verzoeken met de besteldetails erbij worden het snelst opgelost.