Wenn der Aufstehsessel nicht funktioniert, sollten Sie zuerst prüfen, wie es der Person geht – nicht, welches Bauteil ausgetauscht werden muss. Brechen Sie wiederholte Versuche ab und beobachten Sie nur, was von außen zugänglich ist. Ein Stillstand kann verschiedene Ursachen haben: Stromversorgung, Handschalter, Verbindungen oder Mechanik erfordern jeweils eine andere Beurteilung. Dieser Ratgeber stellt acht Kontrollen zusammen, die Ihnen Informationen liefern, um dem Kundendienst die Situation zu beschreiben – ohne Bauteile zu öffnen, Bewegungen zu erzwingen oder aus einer technischen Störung einen riskanten Versuch zu machen.
Kurz gesagt
Wenn der Sessel nicht funktioniert, steht die Situation der Person an erster Stelle: Ein Notfall darf nicht auf den normalen technischen Support warten. Rauch, Brandgeruch, beschädigte Kabel oder Bewegungen, die niemand ausgelöst hat, bedeuten, dass Sie die Nutzung beenden müssen. Die acht Kontrollen bleiben äußerlich und visuell, ohne Zerlegen oder improvisierte Diagnosen. Produktangaben, eine Beschreibung des Geschehens und gefahrlos aufgenommene Fotos helfen dem Sollevita-Team, den nächsten Schritt zu nennen.
Erst die Person, dann die Störung
Wenn jemand im Sessel sitzt oder liegt, bleiben Sie mit der Person in Kontakt und prüfen Sie, ob die Person die Position gut verträgt. Versuchen Sie nicht, die Rückenlehne gewaltsam aufzurichten, das Fußteil mit dem Körpergewicht nach unten zu drücken oder die Person durch einen improvisierten Transfer umzusetzen.
Gibt es bereits einen festgelegten Ablauf für die Pflege, ziehen Sie diejenigen hinzu, die ihn mit den vorgesehenen Hilfsmitteln umsetzen können. Treten Atemnot, starkes Unwohlsein, Instabilität oder andere Anzeichen einer unmittelbaren Gefahr auf, fordern Sie medizinische Hilfe oder die geeigneten Rettungskräfte an. Die Behebung der Störung kommt erst nach der Bewältigung des Notfalls.
Ist die Person dagegen stabil, beschreiben Sie dem Kundendienst diesen Zustand zusammen mit der Position, in der der Sessel stehen geblieben ist. „Der Sessel hängt in Liegeposition fest, und für den Transfer wird Unterstützung gebraucht“ vermittelt eine konkrete Priorität – weit deutlicher als „der Motor geht nicht“.
Wann Sie jeden Versuch abbrechen sollten
Rauch, Funken, Brandgeruch, ungewöhnliche Wärme, Flüssigkeit an elektrischen Teilen, ein beschädigtes Kabel oder eine unerwartete Bewegung sind Signale, die Nutzung zu beenden. Sie brauchen keinen zweiten Beweis, bevor Sie das Problem melden.
Greifen Sie in die Stromversorgung nur von einer sicheren Position aus und gemäß den Anweisungen ein: Sind Stecker oder Bauteil nass, beschädigt oder nur erreichbar, wenn Sie sich der Gefahr nähern, berühren Sie sie nicht. Bei Rauch oder unmittelbarer Gefahr entfernen Sie sich und verständigen Sie die Rettungskräfte. Suchen Sie die Störung nicht unter der Sitzfläche.
Denken Sie daran, dass ein Akku den Sessel auch ohne Verbindung zum Stromnetz mit Strom versorgen kann. Nur den Netzstecker zu ziehen, beweist nicht, dass die Bewegungen deaktiviert sind. Die richtige Absicherung ist die für das Produkt vorgesehene – nicht eine, die man von anderen Geräten her ableitet. [1][2]
Acht Kontrollen von außen, wenn der Aufstehsessel nicht funktioniert
Die folgenden Prüfungen sind keine Pflichtabfolge, die vollständig abgearbeitet werden muss. Lassen Sie eine davon aus, wenn Sie dafür die Person bewegen, den Sessel kippen, ein Gehäuse öffnen oder an die Hebelmechanik greifen müssten. Sie müssen die Ursache nicht nachweisen: Es geht darum, die bereits verfügbaren Informationen zu sammeln.
1. Wann das Problem begonnen hat
Notieren Sie, ob der Stillstand plötzlich oder schleichend eingetreten ist und was davor geschehen ist. Ein Verschieben des Sessels, eine Reinigung, ein heruntergefallener Handschalter oder eine Stromunterbrechung sind nützliche Anhaltspunkte, keine Diagnosen. Schildern Sie das Ereignis, ohne den Anwesenden die Schuld zuzuweisen.
2. Welche Stromversorgung genutzt wird
Geben Sie an, ob der Sessel an der Steckdose angeschlossen war oder im Akkubetrieb lief. Nennen Sie einen bereits bekannten Stromausfall oder einen nicht abgeschlossenen Ladevorgang. Hantieren Sie nicht am Sicherungskasten und testen Sie eine verdächtige Steckdose nicht mit anderen Geräten, nur um die Checkliste zu vervollständigen.
3. Wie die sichtbaren Kabel aussehen
Betrachten Sie von außen nur die zugänglichen Abschnitte: Quetschungen, Schnitte oder Schäden an der Ummantelung sind Informationen, die Sie weitergeben sollten. Fahren Sie nicht mit der Hand an einem beschädigten Kabel entlang und umwickeln Sie es nicht zur Reparatur mit Isolierband.
4. Was die Anzeigen signalisieren
Verfügt das System über ablesbare Kontrollleuchten oder Anzeigen, notieren Sie Farbe und Verhalten, ohne sie zu deuten. Nicht alle Modelle verwenden dieselben Signale. Ein zugängliches Etikett oder ein Foto des Ladegeräts hilft mehr als eine Schlussfolgerung wie „Leuchte an, also alles in Ordnung“.
5. In welchem Zustand der Handschalter ist
Beschreiben Sie, ob er heruntergefallen ist, Risse hat, mit Flüssigkeit in Berührung kam oder ob Tasten sichtbar klemmen. Öffnen Sie das Gehäuse nicht und versuchen Sie nicht, eine Taste mit Werkzeug zu lösen. Wirkt der Handschalter beschädigt, drücken Sie nicht weiter und wenden Sie sich an den Kundendienst.
6. Welche Bewegungen Sie bereits beobachtet haben
Geben Sie an, welche Funktionen reagiert haben und welche stehen geblieben ist. Drücken Sie nicht systematisch sämtliche Tasten, um eine Liste zu erstellen: Die vorhandenen Informationen können für den ersten Kontakt ausreichen. Der Techniker entscheidet, ob er Sie um einen zulässigen Test bittet.
7. Ob sichtbare Hindernisse vorhanden sind
Achten Sie von außen auf Wände, Beistelltische, Textilien und Gegenstände in der Nähe der Bewegungsbahnen. Greifen Sie nicht unter das Fußteil oder in die Mechanik, um einen Gegenstand zu befreien. Ein eingeklemmter Gegenstand erfordert ein sicheres Vorgehen, bevor sich irgendetwas wieder bewegt.
8. Welche Unterlagen das Produkt identifizieren
Legen Sie Bestellung, Gebrauchsanweisung und die Angaben zur Konfiguration bereit. Fotografieren Sie das Typenschild nur, wenn es zugänglich ist, ohne dass Sie den Sessel anheben oder umkippen müssen. Finden Sie es nicht, senden Sie, was Sie haben: Der Kundendienst kann Ihnen das weitere Vorgehen erklären, ohne eine riskante Suche zu verlangen.
Vom Symptom zur Beschreibung: eine hilfreiche Tabelle
Diese Tabelle ordnet nicht jedem Verhalten ein defektes Teil zu. Sie hilft, eine verständliche Meldung zu formulieren und Versuche zu vermeiden, die auf einer vermuteten Diagnose beruhen.
| Beobachtete Situation | Zu meldende Information | Was Sie nicht tun sollten |
|---|---|---|
| Keine Bewegung reagiert | Genutzte Stromversorgung und sichtbare Anzeigen | Einen leeren Akku vermuten und ein beschädigtes System aufladen |
| Eine Funktion ist stehen geblieben | Name der Funktion, Position und vorangegangenes Ereignis | Daraus schließen, dass der Motor ausgetauscht werden muss |
| Ein Klicken oder Summen ist zu hören | Bereits wahrgenommenes Geräusch und betroffene Bewegung | Weiter drücken, um die Blockade zu lösen |
| Das Verhalten tritt nur zeitweise auf | Wann es auftritt und ob es nach einem Verschieben begann | Kabel während des Betriebs bewegen |
| Ein Gegenstand liegt nahe an der Mechanik | Sichtbare Position des Hindernisses | Unter ein bewegliches Teil greifen, um an den Gegenstand zu kommen |
| Der Handschalter ist heruntergefallen | Äußerer Schaden und Zeitpunkt des Ereignisses | Den Handschalter öffnen oder einen Universal-Handschalter ausprobieren |
Ein Standbild ist oft eine gute erste Grundlage. Sie müssen die Bewegung nicht filmen, wenn Sie dafür die Störung erneut herbeiführen müssten. Auch ein schriftlicher Bericht von wenigen Zeilen kann dem Sollevita-Team helfen, die nächste Prüfung festzulegen.
Stecker, Steckverbindungen und Neustart sind keine Universallösung
Eine gelockerte Verbindung ist eine Möglichkeit, doch nicht alle Verbindungen sind dafür gedacht, vom Nutzer angefasst zu werden. Trennen und verbinden Sie die Kabel unter dem Sessel nicht neu, solange kein dafür geltendes Verfahren vorliegt und Sie nicht alle Stromquellen sicher berücksichtigt haben.
Die gleiche Vorsicht gilt für einen Neustart. Wartezeiten, Tastenkombinationen oder Abläufe aus dem Internet können sich auf ein anderes System beziehen. Dieser Ratgeber enthält keinen universellen „Sollevita-Reset“: Ein solcher Schritt muss vom Kundendienst für die betreffende Konfiguration vorgegeben werden.
Die Suva unterscheidet die Sichtkontrolle elektrischer Arbeitsmittel von Reparaturen, die qualifiziertem Personal vorbehalten sind. Einen Schaden von außen zu beobachten, hilft also, ihn zu melden; der Eingriff am Bauteil folgt dagegen den vorgesehenen Anweisungen und Kompetenzen. [2]
Akku und Stillstand nach vielen Bewegungen: was zu klären ist
Sollevita hat einen integrierten Lithium-Akku, der die Motoren mit Strom versorgt. Er sollte nicht automatisch als Reserve beschrieben werden, die immer das Absenken oder die Rückkehr in eine sichere Position garantiert. Entscheidend sind die verfügbare Ladung und die tatsächlich vorgesehene Funktionsweise. [1]
Vermuten Sie, dass der Akku geladen werden muss, geben Sie den letzten Ladevorgang und die sichtbaren Anzeigen an. Schließen Sie kein beschädigtes Bauteil an und verwenden Sie kein Netzteil eines anderen Geräts. Der Ratgeber zum Akku des Sessels unterscheidet die gewöhnliche Planung im Alltag vom Umgang mit einer Störung.
Ein Stillstand nach zahlreichen Verstellungen sollte nicht automatisch als „Überhitzungsschutz“ bezeichnet werden. Teilen Sie Dauer und Abfolge der bisherigen Nutzung mit und warten Sie dann auf Anweisungen. Wiederholen Sie keine Bewegungen, um das System zu erwärmen oder zu beweisen, dass es wieder anläuft: Das Verhalten muss vom Kundendienst beurteilt werden.
Wie Sie eine Anfrage vorbereiten, die dem Kundendienst wirklich hilft
Bereiten Sie eine Nachricht mit fünf Angaben vor: wie es der Person geht, in welcher Position sich der Sessel befindet, was nicht reagiert, was vorher passiert ist und welche Kontrollen von außen bereits möglich waren. Fügen Sie die Bestellangaben und – falls vorhanden – gefahrlos aufgenommene Bilder hinzu.
Ein beschreibendes Beispiel, kein realer Fall: „Die Fußstütze ist beim Einfahren stehen geblieben. Die Person ist stabil und wird betreut. Vorher hatten wir den Sessel verschoben; wir sehen keine äußeren Schäden und haben keine weiteren Bewegungen ausprobiert.“ Sie müssen nicht „Steuergerät defekt“ schreiben, um Aufmerksamkeit zu bekommen.
Bei Sollevita kann die Unterstützung per Videoanruf, über ein genau bestimmtes Ersatzteil oder durch einen qualifizierten Einsatz fortgesetzt werden. Die erste Antwort innerhalb von 24 Stunden bedeutet keine Reparatur innerhalb derselben Frist und ist kein Notdienst. Originalersatzteile und die Zugänglichkeit der Bauteile ermöglichen es, einen gezielten Eingriff zu beurteilen. [3]
Wenn der Sessel der wichtigste Platz im Alltag ist
Hängen viele Momente des Tages vom Sessel ab, teilen Sie sofort mit, welche Tätigkeiten sich nicht aufschieben lassen. Eine bereits mit den betreuenden Personen abgestimmte Alternative ist etwas anderes als ein improvisierter Transfer, nur um dem Techniker die Sitzfläche freizumachen.
Der modulare Aufbau und die Reparierbarkeit betreffen den Umgang mit dem Produkt; sie legen nicht fest, wie die Pflege während der Wartezeit organisiert wird. Es sind zwei Wege, die aufeinander abgestimmt werden müssen, ohne von der Familie zu verlangen, die Störung mit mehr Körperkraft auszugleichen.
Heben Sie nach dem Einsatz die erhaltenen Hinweise, das ausgetauschte Teil und die Angaben zu den durchgeführten Prüfungen auf. Nutzen Sie den Sessel wieder so, wie es der Kundendienst mitgeteilt hat – nicht nur deshalb, weil eine einzelne Taste wieder reagiert. Besteht das Problem weiter, melden Sie es, bevor Sie zur gewohnten Routine zurückkehren.
FAQ
Häufige Fragen
Warum funktioniert der Aufstehsessel plötzlich nicht mehr?
Es gibt verschiedene mögliche Ursachen. Stromversorgung, Handschalter, Verbindungen und Mechanik lassen sich anhand eines einzigen Symptoms nicht sicher unterscheiden. Sammeln Sie Informationen von außen, ohne etwas zu zerlegen oder Versuche zu wiederholen, und bitten Sie den Kundendienst des Produkts um eine Beurteilung.
Was tue ich, wenn der Sessel mit einer liegenden Person stehen bleibt?
Prüfen Sie zuerst, wie es der Person geht, und ziehen Sie die bereits vorgesehene pflegerische Unterstützung hinzu. Erzwingen Sie keine Bewegungen und improvisieren Sie keinen Transfer. Wird die Position nicht vertragen oder liegt ein Notfall vor, holen Sie die passende Hilfe, ohne auf die reguläre technische Antwort zu warten.
Darf ich alle Steckverbindungen neu einstecken?
Nein, nicht als allgemeine Kontrolle. Eine sichtbare Verbindung ist nicht unbedingt für den Nutzer bestimmt. Halten Sie sich nur an ein für die Konfiguration vorgesehenes Verfahren, bei dem Stromnetz und gegebenenfalls Akku korrekt berücksichtigt werden.
Bedeutet ein Klicken, dass der Motor defekt ist?
Nein. Das Geräusch ist eine Information, keine Diagnose. Beschreiben Sie, wann Sie es gehört haben und welche Funktion betroffen war; drücken Sie nicht weiter, um herauszufinden, ob sich die Bewegung von selbst löst.
Soll ich den Sessel filmen, während er nicht funktioniert?
Nicht unbedingt. Beginnen Sie mit einer Beschreibung oder einem gefahrlos aufgenommenen Foto. Ein Video sollten Sie nur machen, wenn es nützlich ist und sich aufnehmen lässt, ohne ein gefährliches Verhalten erneut auszulösen – und nach den Anweisungen des Kundendienstes.
Repariert das Sollevita-Team innerhalb von 24 Stunden?
Die genannte Frist betrifft die erste Antwort, nicht den Abschluss des Einsatzes. Die Lösung hängt von der erforderlichen Prüfung ab. Der technische Support ersetzt weder den Rettungsdienst noch die medizinische Versorgung, wenn die Person dringend Hilfe braucht.
Quellen und Referenzen
[1] Sollevita — Eigenschaften und Aufbau des Sessels.
[2] Suva · Schweiz — Wann und wie müssen elektrische Arbeitsmittel geprüft werden?.
[3] Sollevita — Garantie und Service.
Senden Sie Informationen – keine Diagnose auf eigene Faust
Bewahren Sie die Unterlagen auf und beschreiben Sie das Ereignis anhand der möglichen Kontrollen von außen. Das Sollevita-Team für Kundendienst und Ersatzteile kann Ihnen den richtigen Weg zeigen, ohne von Ihnen zu verlangen, Bauteile zu öffnen oder selbst festzustellen, welches Teil defekt ist.
