GARANTIE UND KUNDENDIENST FÜR AUFSTEHSESSEL
5 Jahre Garantie. Direkte Betreuung vor und nach dem Kauf.
Bei der Wahl eines Sessels mit Aufstehhilfe zählen Garantie und Kundendienst ebenso viel wie die Funktionen. Sollevita wird nicht einfach verkauft und geliefert: Der Sessel wird in Italien von La Castellana hergestellt, und das Sollevita-Team begleitet Sie von der Beratung bis zur täglichen Nutzung und bleibt auf Dauer Ihr direkter Ansprechpartner.
Für jede Sollevita gilt eine Herstellergarantie von 5 Jahren auf alle Teile, gemäß den mit der Bestellung mitgeteilten Bedingungen. Stets verfügbare Originalersatzteile, Videoanleitungen, Unterstützung per Videoanruf und eine modulare Bauweise mit leicht zugänglichen Komponenten machen es möglich, bei Bedarf mit Hinweisen, gezieltem Austausch oder technischem Kundendienst einzugreifen.
ALLES, WAS NACH DER LIEFERUNG WEITERGEHT
Garantie und Kundendienst für Ihren Aufstehsessel – aus einer Hand
Bei Sollevita geht die Garantie von 5 Jahren mit einem direkten und kompetenten Kundendienst einher. Sie können sich auf stets verfügbare Originalersatzteile, Unterstützung per Videoanruf und bei Bedarf auf technische Einsätze verlassen. Betreut werden Sie vom Sollevita-Team: Menschen, die den Sessel bis ins kleinste Detail kennen und Sie von der Auswahl bis zur täglichen Nutzung begleiten – vor und nach der Lieferung mit derselben Sorgfalt.
5 Jahre Garantie
auf alle Teile
Für jede Sollevita gilt eine Herstellergarantie von 5 Jahren auf alle Teile: Gestell, Mechanik, Motoren, Polsterung und Bezüge. Ein Garantieschutz, der darauf ausgelegt ist, ein Produkt langfristig zu begleiten, das Teil Ihres Alltags wird. Die Garantie richtet sich nach den Bestimmungen in den Kaufunterlagen. Alle Rechte, die Ihnen als Verbraucher gesetzlich zustehen, bleiben uneingeschränkt bestehen.
Direkte Betreuung
durch das Sollevita-Team
Sie sprechen direkt mit dem Sollevita-Team, nicht mit einem externen Callcenter. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort und die Unterstützung, die zu Ihrer Anfrage passt: eine Erklärung, einen Videoanruf, den Versand eines Ersatzteils oder einen technischen Einsatz. Von der ersten Meldung bis zur Lösung haben Sie einen Ansprechpartner, der den Sessel kennt und jeden Schritt aufmerksam begleitet.
Verfügbare Ersatzteile
und modularer Aufbau
Alle Sollevita-Originalersatzteile sind stets verfügbar: Handschalter, Akku, Bezüge, Verkabelung, Steuergeräte sowie mechanische und elektrische Komponenten. Diese Unternehmensentscheidung gilt seit Jahren, um einen durchgängigen Kundendienst zu sichern. Der modulare Aufbau erleichtert den Zugang zu den Teilen, sodass sich die betroffene Komponente gezielt ermitteln und austauschen lässt.
Unterstützung per Videoanruf
und Videoanleitungen
Videoanleitungen und Videoanrufe helfen Ihnen, Sollevita kennenzulernen und im Alltag zu nutzen. Das Sollevita-Team kann Sie, einen Angehörigen oder die pflegende Person bei der Bedienung des Handschalters, der Verstellmöglichkeiten, des Rollfahrgestells und der abnehmbaren Elemente anleiten. Sie können die Situation direkt zeigen und erhalten Schritt für Schritt Hinweise; technische Einsätze bleiben qualifiziertem Fachpersonal vorbehalten.
Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
nach der Lieferung
Bei Käufen im Fernabsatz können Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung verlangen, auch wenn Sollevita auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt wurde. Eine Möglichkeit, damit Sie Ihre Entscheidung mit größerer Gelassenheit treffen können. Das Sollevita-Team kümmert sich um Ihre Anfrage und klärt die Voraussetzungen für die Rückgabe, den Ablauf der Abholung, eventuelle Kosten und die Erstattung gemäß den Kaufbedingungen.
EIN UNTERSCHIED, DER IN DER KONSTRUKTION ENTSTEHT
Ein Sessel, konstruiert für einen unkomplizierten Kundendienst
Die Modularität von Sollevita dient nicht nur dazu, den Transport und den Weg ins Zimmer zu erleichtern. Rückenlehne, Armlehnen, Bezüge und weitere Module lassen sich abnehmen; Verkabelung, Steuergeräte und Steuerungskomponenten sind so angeordnet, dass sie leicht erreichbar sind. Diese Konstruktion macht den technischen Kundendienst am elektrischen Sessel präziser und erlaubt es, sich auf das betroffene Teil zu konzentrieren, ohne das Produkt als einen einzigen Block zu behandeln.
Der technische Service des Sollevita-Teams steht Ihnen stets zur Verfügung, um die notwendigen Einsätze mit qualifiziertem Fachpersonal zu organisieren – ohne dass Sie sich selbst um Reparaturen kümmern müssen.
KONTINUITÄT, ZUVERLÄSSIGKEIT UND VERANTWORTUNG
Wer Sollevita herstellt, kümmert sich auch weiterhin um sie
Sollevita wird von La Castellana hergestellt, einem italienischen Unternehmen, das seit 1969 tätig ist und mehr als 20.000 Kunden betreut hat. Gestell und Antriebe sind so konstruiert, dass sie robust und auf Dauer zuverlässig sind. Laut internen Daten von La Castellana benötigen weniger als 1 % der verkauften Sessel einen technischen Einsatz. Die häufigsten Anfragen betreffen den Handschalter, das Bauteil, das am stärksten dem Herunterfallen und versehentlichen Stößen ausgesetzt ist; Einsätze an Gestell und Motoren sind dagegen sehr selten.
Diese Zuverlässigkeit macht den Service nicht weniger wichtig. Wenn nötig, sind Sollevita-Originalersatzteile stets verfügbar, die Komponenten sind leicht zugänglich und das Sollevita-Team kann gezielt eingreifen. Das ist ein konkreter Unterschied zu vielen Standard-Aufstehsesseln: Sollevita wird weiterhin direkt von ihrem Hersteller betreut.
Technisches Dossier Sollevita
Konstruktionsmerkmale und regulatorische Dokumentation von Sollevita. Medizinprodukt der Klasse I gemäß Verordnung (EU) 2017/745 (MDR), mit CE-Kennzeichnung und EU-Konformitätserklärung. Für den Schweizer Markt sind zudem die von Swissmedic vorgesehenen Anforderungen erfüllt. Die technische und regulatorische Dokumentation ist über das Sollevita-Team erhältlich.
In 3 Schritten zu Ihrer perfekten Sollevita
Sollevita ist von Anfang an vollständig für die häusliche Pflege ausgestattet. Unsere Aufgabe ist es herauszufinden, ob der Sessel Ihren Bedürfnissen gerecht werden kann, und Sie vor, während und nach der Lieferung mit klaren Auskünften zu begleiten.
Erzählen Sie uns von sich
Erzählen Sie uns von Ihren Bedürfnissen oder von denen der Person, die Sollevita nutzen wird. Körpergröße, Gewicht, im Sessel verbrachte Stunden, Grad der Selbstständigkeit und tägliche Anforderungen helfen uns zu verstehen, wie das Produkt im Alltag genutzt werden kann.
Wir prüfen gemeinsam, ob Sollevita zu Ihnen passt
Das Sollevita-Team hört sich an, was Sie brauchen, erklärt jede Funktion und prüft Maße, Belastbarkeit und Art der Nutzung. Wir erklären Ihnen genau, ob und wie Sollevita den Bedürfnissen der Person und ihrem Alltag gerecht werden kann.
Lieferung und Kundendienst
Wir organisieren die Lieferung und eine vollständige Einweisung in das Produkt, damit Sie alle Funktionen von Sollevita kennenlernen und richtig nutzen können. Nach dem Kauf bleibt das Sollevita-Team Ihr direkter Ansprechpartner für Garantie, Ersatzteile, Tutorials, Videoanrufe und technischen Kundendienst – auch langfristig.
Die richtige Wahl beginnt mit einem Gespräch
Bei einer so wichtigen Entscheidung sprechen Sie am besten mit denen, die den Sessel herstellen. Schreiben Sie uns: Ihnen antwortet direkt das Sollevita-Team, kein Callcenter. Unsere Berater kennen den Sessel bis ins Detail, von der Mechanik bis zu den Einstellungen, und hören Ihnen zu, um Ihnen klare Erklärungen, technische Kompetenz und persönliche Empfehlungen zu bieten.
- Kostenlose Beratung
- Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Direkter Kontakt zum Hersteller
Häufige Fragen
Antworten zur Unterstützung per Videoanruf, zu Garantie und Ersatzteilen
Ein direkter Ansprechpartner zählt vor und nach der Lieferung. Hier erfahren Sie, wie Sie Erklärungen erhalten, was die Garantie umfasst und wie Kundendienstanfragen bearbeitet werden.
Wie funktioniert die Unterstützung per Videoanruf durch das Sollevita-Team in der Praxis?
Die Unterstützung per Videoanruf verbindet Sie direkt mit dem Sollevita-Team: Sie können den Sessel zeigen, Fragen stellen und Erklärungen erhalten, während Sie die vorgesehenen Funktionen nutzen. Das ist eine Hilfe für Sie, für einen Angehörigen oder für die pflegende Person – auch nach der ersten Einweisung in die Bedienung. Sie müssen nicht auf eine Störung warten: Auch Fragen zu Verstellmöglichkeiten, Rollfahrgestell und abnehmbaren Elementen lassen sich klären. Die Videoanleitungen ergänzen den persönlichen Kontakt; technische Arbeiten, die eine Fachkraft erfordern, bleiben qualifiziertem Personal vorbehalten.
Wer bearbeitet die Anfrage – ohne Umweg über ein Callcenter?
Ihnen antwortet das Sollevita-Team: Menschen, die Konstruktion und Einstellungen des Sessels aus erster Hand kennen. Der Kundendienst ist mit dem Hersteller La Castellana verbunden, der seit 1969 tätig ist, und nicht mit einem externen Callcenter ohne Bezug zum Projekt. Die Anfrage wird von der ersten Erklärung bis zur Lösung begleitet: Das Sollevita-Team organisiert die Unterstützung per Videoanruf, ermittelt eventuell benötigte Ersatzteile und koordiniert bei Bedarf den technischen Einsatz – mit einem klaren Ansprechpartner für Sie und Ihre Familie.
Was umfasst die fünfjährige Herstellergarantie?
Für Sollevita gilt gemäß den Kaufbedingungen eine fünfjährige Herstellergarantie auf alle Teile: Gestell, Mechanik, Motoren, Polsterung und Bezüge. Diese Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein. Für eine Anfrage wenden Sie sich an das Sollevita-Team, das die betreffende Komponente prüft und die notwendige Unterstützung organisiert. So verbindet sich die Garantie mit einem Ansprechpartner, der das Produkt kennt, mit den Ersatzteilen und mit der Möglichkeit, an den betroffenen Teilen einzugreifen.
Wie werden die Originalersatzteile des Sessels ermittelt und geliefert?
Alle Sollevita-Originalersatzteile sind stets verfügbar – gemäß einer Unternehmenspolitik, die seit Jahren gilt. Das Sollevita-Team ermittelt das richtige Teil anhand der Produktangaben und der Informationen zur Anfrage; ein Foto kann helfen zu klären, welche Komponente betroffen ist. Der modulare Aufbau ermöglicht gezielte Einsätze an Handschalter, Akku, Bezügen und anderen Elementen. Ein eventueller Einbau wird je nach Komponente und erforderlicher Fachkenntnis organisiert.
Bedeutet der modulare Aufbau, dass ich Reparaturen selbst übernehmen muss?
Nein. Die Modularität macht die Teile leichter zugänglich und austauschbar, überträgt aber nicht die Arbeit des Technikers auf den Kunden. Das Sollevita-Team kann Ihnen per Videoanruf die vorgesehenen Schritte für Gebrauch und Pflege erklären; betrifft die Anfrage Motoren, Steuergeräte oder andere technische Komponenten, organisiert es einen Einsatz durch Fachpersonal. Einen Bezug oder ein äußeres Element abnehmen zu können, ist etwas anderes, als die Mechanik zu öffnen und zu reparieren.
Was bedeutet eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden?
Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine erste Rückmeldung mit hilfreichen Hinweisen und einem direkten Ansprechpartner im Sollevita-Team. Die Anfrage kann mit einer Erklärung oder per Videoanruf bearbeitet werden; wird ein Ersatzteil oder ein technischer Einsatz benötigt, organisiert das Sollevita-Team die nächsten Schritte und informiert Sie über den voraussichtlichen Zeitrahmen. Vom ersten Kontakt bis zur Lösung werden Sie von Menschen begleitet, die das Produkt kennen und die nötige Unterstützung koordinieren – Sie bleiben dabei nicht auf sich allein gestellt.
Kann ich auch eine individuell angepasste Sollevita innerhalb von 30 Tagen zurückgeben?
Ja. Bei Käufen im Fernabsatz können Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung verlangen, auch wenn der Sessel auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt wurde. Ablauf, geforderter Zustand des Produkts, Abholung, eventuelle Kosten und Erstattung richten sich nach den schriftlichen Bestellbedingungen. Das Sollevita-Team begleitet Ihre Anfrage und erklärt, wie sie abgewickelt wird. Die individuelle Anpassung schließt diese von Sollevita vorgesehene Möglichkeit also nicht von vornherein aus.