PRIVACIDADE E DADOS PESSOAIS
Política de privacidade
Esta política explica que dados pessoais tratamos em sollevita.com, por que razão os tratamos, durante quanto tempo os conservamos e quais são os direitos do utilizador. As informações são prestadas nos termos dos artigos 13.º e 14.º do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, RGPD) e do Código italiano em matéria de proteção de dados pessoais (Decreto Legislativo n.º 196/2003, conhecido como «Codice privacy»).
Última atualização: 5 de outubro de 2026
Nesta página
- Responsável pelo tratamento e contactos
- Que dados tratamos
- Informações sobre a saúde
- Por que razão tratamos os dados e com que fundamento jurídico
- Dados obrigatórios e facultativos
- Quem recebe os dados
- Transferências para fora da União Europeia
- Durante quanto tempo conservamos os dados
- Segurança dos dados
- Direitos do utilizador
- Reclamação junto da autoridade de controlo
- Sem marketing, sem definição de perfis
- Menores
- Alterações a esta política
Responsável pelo tratamento e contactos
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site sollevita.com é:
Gruppo Pragma Srl
Via Molin Nuovo, 37/42
33100 Udine (UD), Itália
N.º de IVA (Partita IVA) 02542110305
E-mail: info@sollevita.com
Telefone: +39 335 636 9216
Não foi designado um encarregado da proteção de dados (EPD). Para qualquer questão sobre privacidade ou para exercer os direitos descritos mais adiante, basta utilizar os contactos acima indicados.
A Sollevita é uma poltrona de cuidados com ajuda para se levantar, fabricada em Itália pela Arredamenti La Castellana. O site, o aconselhamento e a venda são geridos pela Gruppo Pragma Srl. Nesta política, «nós» designa a Gruppo Pragma Srl e «utilizador» (ou «titular dos dados») designa a pessoa que visita o site ou nos contacta.
Que dados tratamos
Formulário de contacto
O formulário de contacto é o único formulário do site e aparece em várias páginas, incluindo a página de contactos. Contém os seguintes campos:
- Nome (campo obrigatório);
- Email (campo obrigatório);
- Telefone (campo facultativo);
- Situação de cuidado (campo obrigatório): a situação que mais se aproxima da do utilizador, escolhida numa lista breve, por exemplo ajuda para se levantar, transferência da cama para a poltrona ou lateral, muito tempo sentado ou conforto, configuração deitada para transferências, configuração completa. As opções podem variar ligeiramente de uma página para outra; existe sempre uma opção para quem ainda não tem a certeza («Ainda não tenho a certeza» ou, em algumas páginas, «Ainda sem certezas»);
- Detalhes (campo facultativo): um texto livre em que o utilizador pode descrever o que procura, para si ou para um familiar, desde o conforto no dia a dia até às necessidades de cuidados;
- Caixa de consentimento (campo obrigatório): ao assinalá-la, o utilizador aceita ser contactado relativamente ao seu pedido; junto à caixa encontra-se a ligação para esta política.
Juntamente com o pedido, registamos automaticamente a página a partir da qual foi enviado, um identificador da posição do formulário na página, a data e a hora de envio e a confirmação de que a caixa de consentimento foi assinalada.
O pedido é guardado na base de dados do site, no servidor que o aloja. Ao mesmo tempo, é enviada para a caixa de correio info@sollevita.com uma notificação por e-mail com os dados do formulário e o endereço IP do remetente. A equipa Sollevita da Gruppo Pragma Srl responde por e-mail ou por telefone.
Pedidos por e-mail ou por telefone
O utilizador pode também escrever diretamente para info@sollevita.com ou ligar para o +39 335 636 9216. Neste caso, tratamos os dados que nos comunicar, por exemplo o nome, os contactos e o conteúdo da mensagem, segundo as mesmas regras aplicáveis ao formulário.
Proteção contra spam e abusos
O formulário contém um campo oculto (honeypot), invisível para os visitantes, que bloqueia os envios automáticos feitos por programas de spam. Para limitar os envios repetidos, o endereço IP é também utilizado durante 10 minutos, convertido num código (hash) e não na sua forma original: são permitidos, no máximo, 5 envios em cada período de 10 minutos.
Dados técnicos de navegação
Durante a visita, o servidor guarda automaticamente nos registos de acesso (logs): endereço IP, data e hora, endereço da página solicitada, user agent (a informação que indica o navegador e o sistema operativo utilizados) e página de origem (referrer). Estes dados são utilizados para a segurança do site e para a resolução de problemas técnicos.
Um sistema de segurança (fail2ban) bloqueia temporariamente os endereços IP de onde provêm repetidas tentativas de início de sessão (login) falhadas. Um registo dos erros 404 conserva os endereços de páginas inexistentes que foram solicitados, a página de origem e o user agent, sem o endereço IP, para corrigir as ligações que não funcionam.
Cookies
O site utiliza alguns cookies técnicos necessários ao seu funcionamento, por exemplo para memorizar o idioma selecionado e a escolha feita no banner de cookies. O Google Analytics 4, que produz estatísticas agregadas sobre as visitas, só é carregado se o utilizador o aceitar no banner. Todos os pormenores constam da Política de cookies.
Informações sobre a saúde
A situação de cuidado escolhida no formulário e o texto livre do campo Detalhes podem revelar informações sobre a saúde do utilizador ou de um familiar seu. Nos termos do RGPD, trata-se de «categorias especiais de dados pessoais» (artigo 9.º), que exigem uma proteção reforçada.
- Utilização limitada: tratamos estas informações apenas para responder ao pedido e não para outros fins.
- Consentimento explícito: o fundamento jurídico é o consentimento explícito do utilizador (artigo 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD), manifestado ao assinalar a caixa de consentimento e ao enviar o formulário. As mesmas regras aplicam-se às informações sobre a saúde comunicadas por e-mail ou por telefone.
- Retirada do consentimento: o consentimento pode ser retirado a qualquer momento, escrevendo para info@sollevita.com. A partir desse momento, deixaremos de utilizar estas informações; a retirada não compromete a licitude do tratamento efetuado anteriormente.
- Apenas o necessário: recomendamos ao utilizador que indique apenas as informações úteis para compreender a situação prática, sem enviar relatórios médicos ou outros pormenores clínicos que não sejam indispensáveis. Quem preferir não fornecer informações sobre a saúde pode escolher a opção «Ainda não tenho a certeza» (ou «Ainda sem certezas», consoante a página) e deixar em branco o campo Detalhes.
- Dados de um familiar: se o pedido disser respeito a outra pessoa, o utilizador só deve partilhar as respetivas informações se tiver legitimidade para o fazer, por exemplo porque essa pessoa está de acordo ou porque o utilizador é o seu representante legal (como tutor ou acompanhante no regime do maior acompanhado). Pedimos também ao utilizador que informe essa pessoa sobre o conteúdo desta política.
Por que razão tratamos os dados e com que fundamento jurídico
| Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Responder aos pedidos de informações, aconselhamento ou orçamento enviados através do formulário, por e-mail ou por telefone | Diligências pré-contratuais a pedido do titular dos dados (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) |
| Tratar as informações sobre a saúde que o utilizador decida partilhar, sobre si próprio ou sobre um familiar | Consentimento explícito (artigo 9.º, n.º 2, alínea a), do RGPD), que pode ser retirado a qualquer momento |
| Proteger o site: registos do servidor, bloqueio de tentativas de acesso repetidas, proteção do formulário contra spam e abusos (incluindo o endereço IP indicado na notificação por e-mail), correção das ligações que não funcionam | Interesse legítimo do responsável pelo tratamento na segurança e no correto funcionamento do site e na prevenção de abusos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) |
| Estatísticas agregadas sobre as visitas com o Google Analytics 4 | Consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, e artigo 122.º do Codice privacy italiano), manifestado através do banner de cookies; pormenores na Política de cookies |
| Gerir a compra e conservar os documentos contratuais e contabilísticos, caso o pedido seja seguido de uma compra | Execução do contrato (artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD) e cumprimento de obrigações legais contabilísticas e fiscais (artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD) |
Relativamente aos tratamentos baseados no interesse legítimo, o utilizador pode opor-se a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular (ver «Direitos do utilizador»).
Dados obrigatórios e facultativos
O nome, o endereço de e-mail, a situação de cuidado e a caixa de consentimento são obrigatórios: sem eles, o formulário não pode ser enviado e não é possível responder ao pedido.
O telefone e os detalhes são facultativos. Se não forem indicados, o pedido é tratado na mesma: sem telefone, respondemos por e-mail e, sem detalhes, poderemos ter de pedir algumas informações adicionais para compreender a situação. O fornecimento de informações sobre a saúde não é obrigatório.
Os dados técnicos de navegação são recolhidos automaticamente para o funcionamento e a segurança do site. O consentimento para as estatísticas é facultativo: se o utilizador o recusar, o site funciona normalmente.
Quem recebe os dados
Na Gruppo Pragma Srl, os dados são tratados apenas pelas pessoas autorizadas, ou seja, pela equipa Sollevita que responde aos pedidos. Para alguns serviços técnicos, recorremos a fornecedores que tratam os dados por nossa conta, na qualidade de subcontratantes (artigo 28.º do RGPD):
- Hetzner Online GmbH: alojamento do site; os servidores encontram-se no centro de dados de Falkenstein, na Alemanha (UE);
- o fornecedor do serviço de correio eletrónico da caixa info@sollevita.com, com servidores na União Europeia;
- fornecedores de serviços informáticos que asseguram a manutenção técnica do site, com acesso aos dados apenas quando necessário;
- Google Ireland Limited, para o Google Analytics 4, apenas se o utilizador tiver dado consentimento para as estatísticas (política de privacidade da Google).
Não comunicamos os dados ao fabricante Arredamenti La Castellana nem a outras entidades para as finalidades próprias destas, e não vendemos dados pessoais. Os dados só podem ser comunicados às autoridades públicas quando a lei o exija.
Transferências para fora da União Europeia
Os dados do formulário, os registos do servidor e as cópias de segurança permanecem na União Europeia.
A única exceção diz respeito ao Google Analytics 4, ativo apenas com o consentimento do utilizador: neste caso, os dados recolhidos pela Google Ireland Limited podem ser transferidos para a Google LLC, nos Estados Unidos. A transferência está abrangida pela decisão de adequação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023 (Decisão de Execução (UE) 2023/1795) relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework) e pelas cláusulas contratuais-tipo. Mais informações em www.dataprivacyframework.gov.
Não efetuamos outras transferências de dados para fora da União Europeia.
Durante quanto tempo conservamos os dados
| Dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Pedidos de contacto (formulário, e-mail ou telefone) que não deram origem a uma compra | 24 meses a contar do último contacto, sendo depois eliminados |
| Documentos contratuais e contabilísticos, caso haja uma compra | 10 anos (artigo 2220.º do Código Civil italiano) |
| Registos de acesso do servidor | Até 90 dias |
| Código antiabuso baseado no endereço IP | 10 minutos |
| Bloqueio dos endereços IP após repetidas tentativas de acesso falhadas | Temporário |
| Registo das páginas inexistentes solicitadas (erros 404), sem endereço IP | Durante o tempo necessário para corrigir as ligações que não funcionam |
| Cópias de segurança do site e da base de dados | Até 30 dias, no mesmo servidor na UE, com acesso restrito |
| Dados do Google Analytics 4 (apenas com consentimento) | Até 14 meses |
| Cookies técnicos e de estatística | Prazos indicados na Política de cookies |
Os dados eliminados podem permanecer nas cópias de segurança até estas serem substituídas, ou seja, no máximo, durante mais 30 dias.
Se o utilizador retirar o consentimento ou pedir o apagamento, eliminamos os dados mesmo antes destes prazos, exceto os que a lei nos obrigue a conservar.
Segurança dos dados
Para proteger os dados, adotamos medidas técnicas e organizativas, entre as quais:
- ligação cifrada HTTPS em todo o site;
- configuração protegida (hardening) do servidor;
- acesso aos dados restrito às pessoas autorizadas;
- cópias de segurança regulares.
Nenhum sistema ligado à internet está isento de riscos: por isso, recomendamos que sejam enviadas através do formulário apenas as informações necessárias.
Direitos do utilizador
Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, o utilizador tem os seguintes direitos:
- direito de acesso: saber se tratamos dados que lhe digam respeito e receber uma cópia dos mesmos (artigo 15.º);
- direito de retificação: corrigir ou completar os dados inexatos ou incompletos (artigo 16.º);
- direito ao apagamento: obter o apagamento dos dados, por exemplo quando deixarem de ser necessários ou quando o consentimento tiver sido retirado, salvo se a lei impuser a sua conservação (artigo 17.º);
- direito à limitação do tratamento: pedir que os dados sejam conservados, mas não utilizados, por exemplo enquanto se verifica a sua exatidão (artigo 18.º);
- direito de portabilidade dos dados: receber os dados que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, ou solicitar a sua transmissão a outro responsável pelo tratamento, quando o tratamento se basear no consentimento ou no contrato e for realizado por meios automatizados (artigo 20.º);
- direito de oposição: opor-se a qualquer momento, por motivos relacionados com a sua situação particular, aos tratamentos baseados no interesse legítimo (artigo 21.º);
- direito de retirar o consentimento: retirar a qualquer momento os consentimentos dados (artigo 7.º, n.º 3), sem comprometer a licitude do tratamento efetuado antes da retirada. O consentimento para as estatísticas pode ser alterado ou retirado na página Política de cookies.
Como exercer os direitos
Basta escrever para info@sollevita.com, indicando o pedido. O exercício dos direitos é gratuito, salvo em caso de pedidos manifestamente infundados ou excessivos (artigo 12.º, n.º 5, do RGPD). Respondemos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de um mês a contar da receção do pedido; nos casos complexos ou quando existam numerosos pedidos, esse prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, sendo o utilizador informado desse facto. Se necessário, podemos pedir informações para confirmar a identidade de quem apresenta o pedido.
Reclamação junto da autoridade de controlo
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, o utilizador pode apresentar reclamação (artigo 77.º do RGPD) junto da autoridade de controlo italiana, o Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), ou junto da autoridade de controlo do Estado-Membro da União Europeia da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local onde tenha ocorrido a alegada infração. Fica ressalvado o direito à ação judicial (artigo 79.º do RGPD).
Sem marketing, sem definição de perfis
Não utilizamos os dados para fins de marketing, não enviamos newsletters, não vendemos dados e não efetuamos definição de perfis. Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos na esfera jurídica do utilizador ou que o afetem significativamente de forma similar (artigo 22.º do RGPD): cada pedido é lido e tratado por uma pessoa da equipa Sollevita.
Menores
O site não se destina a pessoas com idade inferior a 14 anos. Se um progenitor ou quem exerça as responsabilidades parentais considerar que um menor de 14 anos nos enviou dados pessoais, pode escrever para info@sollevita.com e pedir o respetivo apagamento.
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta política, por exemplo se mudarem os serviços utilizados pelo site ou as normas aplicáveis. A versão em vigor está sempre publicada nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Em caso de alterações relevantes, informaremos disso de forma visível no site.
Relativamente aos cookies e às ferramentas de estatística, consulte a Política de cookies.