5 anos de garantia. Assistência direta antes e depois da compra.

Com o apoio por videochamada, fica em contacto direto com a equipa Sollevita: pode mostrar a poltrona, fazer perguntas e receber explicações enquanto utiliza as funções previstas. É uma ajuda para si, para um familiar ou para quem cuida de si, mesmo depois da primeira explicação sobre os comandos. Não é preciso esperar por uma avaria: podem esclarecer-se dúvidas sobre as regulações, a base com rodas e os elementos removíveis. Os tutoriais complementam o contacto pessoal; as tarefas técnicas que exigem um profissional continuam a cargo de pessoal qualificado.

Quem lhe responde é a equipa Sollevita, com pessoas que conhecem diretamente a construção e as regulações da poltrona. A assistência está ligada ao fabricante La Castellana, em atividade desde 1969, e não a um centro de atendimento externo ao projeto. O pedido é acompanhado desde a primeira explicação até à solução: a equipa Sollevita organiza o apoio por videochamada, identifica as eventuais peças de substituição e coordena a intervenção técnica quando necessário, mantendo um interlocutor claro para si e para a sua família.

A Sollevita está coberta por cinco anos de garantia comercial em todos os elementos, de acordo com as condições de compra: estrutura, mecanismos, motores, enchimentos e revestimentos. A cobertura acresce aos direitos previstos na lei, sem os limitar. Para apresentar um pedido, dirige-se à equipa Sollevita, que verifica o componente e organiza o apoio necessário. Assim, a garantia vem acompanhada de um interlocutor que conhece o produto, das peças de substituição e da possibilidade de intervir nas partes em causa.

Todas as peças de substituição originais Sollevita estão sempre disponíveis, de acordo com uma política da empresa adotada há anos. A equipa Sollevita identifica a peça correta com base nas referências do produto e nas informações sobre o pedido; uma fotografia pode ajudar a esclarecer qual é o componente em causa. A estrutura modular permite intervenções direcionadas no comando, na bateria, nos revestimentos e noutros elementos. A eventual instalação é organizada em função do componente e das competências necessárias.

Não. A modularidade torna as peças mais acessíveis e substituíveis, mas não transfere para o cliente o trabalho do técnico. A equipa Sollevita pode explicar, por videochamada, as operações de utilização e de conservação previstas; quando o pedido diz respeito a motores, unidades de controlo ou outros componentes técnicos, organiza a intervenção de pessoal qualificado. A possibilidade de retirar um revestimento ou um elemento exterior deve ser distinguida da abertura e da reparação da mecânica.

Recebe uma primeira resposta em 24 horas, com indicações úteis e um interlocutor direto na equipa Sollevita. O pedido pode ser tratado com uma explicação ou por videochamada; quando é necessária uma peça de substituição ou uma intervenção técnica, a equipa Sollevita organiza os passos seguintes e dá-lhe informações sobre os prazos previstos. Desde o primeiro contacto até à solução, conta com o acompanhamento de pessoas que conhecem o produto e coordenam o apoio necessário, sem que tenha de gerir tudo por conta própria.

Sim. Nas compras à distância, pode pedir a devolução no prazo de 30 dias a contar da entrega, mesmo quando a poltrona foi preparada de acordo com as suas necessidades. As modalidades, o estado exigido do produto, a recolha, os eventuais custos e o reembolso seguem as condições escritas da encomenda. A equipa Sollevita acompanha o pedido e esclarece a forma como é tratado. A personalização, portanto, não exclui por si só esta possibilidade prevista pela Sollevita.