PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos en sollevita.com, por qué los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted. Se facilita de conformidad con los artículos 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, RGPD) y con el Código italiano en materia de protección de datos personales (Decreto Legislativo 196/2003, conocido como «Codice privacy»).
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En esta página
- Responsable del tratamiento y datos de contacto
- Qué datos tratamos
- Información sobre la salud
- Por qué tratamos los datos y con qué base jurídica
- Datos obligatorios y opcionales
- Quién recibe los datos
- Transferencias fuera de la Unión Europea
- Cuánto tiempo conservamos los datos
- Seguridad de los datos
- Sus derechos
- Reclamación ante la autoridad de control
- Sin marketing ni elaboración de perfiles
- Menores
- Cambios en esta política
Responsable del tratamiento y datos de contacto
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web sollevita.com es:
Gruppo Pragma Srl
Via Molin Nuovo, 37/42
33100 Udine (UD), Italia
N.º de IVA (Partita IVA): 02542110305
Correo electrónico: info@sollevita.com
Teléfono: +39 335 636 9216
No se ha designado un delegado de protección de datos (DPD). Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer los derechos que se describen más adelante, basta con utilizar los datos de contacto indicados arriba.
Sollevita es un sillón asistencial con función de elevación, fabricado en Italia por Arredamenti La Castellana. El sitio web, el asesoramiento y la venta están gestionados por Gruppo Pragma Srl. En esta política, «nosotros» se refiere a Gruppo Pragma Srl y «usted» (el usuario o interesado), a la persona que visita el sitio web o se pone en contacto con nosotros.
Qué datos tratamos
Formulario de contacto
El formulario de contacto es el único formulario del sitio web y aparece en varias páginas, entre ellas la página de contacto. Contiene los siguientes campos:
- Nombre (obligatorio);
- Correo electrónico (obligatorio);
- Teléfono (opcional);
- Situación de cuidado (obligatoria): la selección, en una lista breve, de la situación que más se parezca a la suya, por ejemplo: ayuda para levantarse, transferencia de la cama al sillón o lateral, estar sentado mucho tiempo o confort, configuración horizontal (tumbada) para las transferencias o configuración completa. Las opciones pueden variar ligeramente de una página a otra; siempre está disponible la opción «Aún no lo tengo claro»;
- Detalles (opcional): un texto libre en el que puede describir lo que busca, para usted o para un familiar, desde el confort en el día a día hasta las necesidades de asistencia;
- Casilla de consentimiento (obligatoria): al marcarla, usted acepta que nos pongamos en contacto con usted en relación con su solicitud; junto a la casilla figura el enlace a esta política.
Junto con la solicitud registramos automáticamente la página desde la que se envió, un identificador de la ubicación del formulario en la página, la fecha y la hora de envío y la confirmación de que se ha marcado la casilla de consentimiento.
La solicitud se guarda en la base de datos del sitio web, en el servidor que lo aloja. Al mismo tiempo se envía al buzón info@sollevita.com una notificación por correo electrónico con los datos del formulario y la dirección IP del remitente. El equipo de Sollevita de Gruppo Pragma Srl responde por correo electrónico o por teléfono.
Solicitudes por correo electrónico o por teléfono
También puede escribirnos directamente a info@sollevita.com o llamarnos al +39 335 636 9216. En ese caso, tratamos los datos que nos facilite, por ejemplo su nombre, sus datos de contacto y el contenido del mensaje, conforme a las mismas reglas que se aplican al formulario.
Protección frente al spam y los abusos
El formulario contiene un campo oculto (honeypot), invisible para las personas, que bloquea los envíos automáticos de los programas de spam. Además, para limitar los envíos repetidos, la dirección IP se utiliza durante 10 minutos en forma de código (hash), no en texto claro: se permiten como máximo 5 envíos cada 10 minutos.
Datos técnicos de navegación
Durante la visita, el servidor anota automáticamente en sus registros de acceso (logs) la dirección IP, la fecha y la hora, la dirección de la página solicitada, el user agent (la información que indica el navegador y el sistema operativo utilizados) y la página de procedencia (referrer). Estos datos se utilizan para la seguridad del sitio web y para resolver problemas técnicos.
Un sistema de seguridad (fail2ban) bloquea temporalmente las direcciones IP desde las que se producen repetidos intentos fallidos de inicio de sesión (login). Un registro de errores 404 conserva las direcciones de las páginas inexistentes que se han solicitado, la página de procedencia y el user agent, sin la dirección IP, para corregir los enlaces que no funcionan.
Cookies
El sitio web utiliza algunas cookies técnicas necesarias para su funcionamiento, por ejemplo para recordar el idioma elegido y la opción seleccionada en el banner de cookies. Google Analytics 4, que elabora estadísticas agregadas sobre las visitas, solo se carga si usted lo acepta en el banner. Encontrará todos los detalles en la política de cookies.
Información sobre la salud
La situación de cuidado seleccionada en el formulario y el texto libre del campo Detalles pueden revelar información sobre su salud o la de un familiar. A efectos del RGPD, se trata de «categorías especiales de datos personales» (art. 9), que requieren una protección reforzada.
- Uso limitado: tratamos esta información únicamente para responder a su solicitud y no para otros fines.
- Consentimiento explícito: la base jurídica es su consentimiento explícito (art. 9.2.a) RGPD), que usted presta al marcar la casilla de consentimiento y enviar el formulario. Las mismas reglas se aplican a la información sobre la salud que nos comunique por correo electrónico o por teléfono.
- Retirada del consentimiento: puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a info@sollevita.com. A partir de ese momento dejaremos de utilizar esta información; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
- Solo lo necesario: le recomendamos indicar únicamente la información útil para entender la situación práctica, sin enviar informes médicos ni otros datos clínicos que no sean imprescindibles. Si prefiere no facilitar información sobre la salud, puede elegir la opción «Aún no lo tengo claro» y dejar en blanco el campo Detalles.
- Datos de un familiar: si la solicitud se refiere a otra persona, solo debe facilitar los datos de esa persona si tiene derecho a hacerlo, por ejemplo, porque cuenta con su conformidad o porque usted es su representante legal (como tutor o curador). Le pedimos, además, que informe a esa persona del contenido de esta política.
Por qué tratamos los datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Responder a las solicitudes de información, asesoramiento o presupuesto enviadas mediante el formulario, por correo electrónico o por teléfono | Aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b) RGPD) |
| Tratar la información sobre la salud que usted decida compartir, relativa a usted o a un familiar | Consentimiento explícito (art. 9.2.a) RGPD), que puede retirarse en cualquier momento |
| Proteger el sitio web: registros del servidor, bloqueo de los intentos de acceso repetidos, protección del formulario frente al spam y los abusos (incluida la dirección IP que figura en la notificación por correo electrónico), corrección de los enlaces que no funcionan | Interés legítimo del responsable en la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web y en la prevención de abusos (art. 6.1.f) RGPD) |
| Estadísticas agregadas sobre las visitas con Google Analytics 4 | Consentimiento (art. 6.1.a) RGPD y art. 122 del Codice privacy italiano), prestado a través del banner de cookies; detalles en la política de cookies |
| Gestionar la compra y conservar la documentación contractual y contable, si la solicitud da lugar a una compra | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) RGPD) y cumplimiento de las obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c) RGPD) |
En el caso de los tratamientos basados en el interés legítimo, usted puede oponerse en cualquier momento por motivos relacionados con su situación particular (véase «Sus derechos»).
Datos obligatorios y opcionales
El nombre, el correo electrónico, la situación de cuidado y la casilla de consentimiento son obligatorios: sin ellos no es posible enviar el formulario ni responder a la solicitud.
El teléfono y los detalles son opcionales. Si no se indican, la solicitud se gestiona igualmente: sin teléfono, respondemos por correo electrónico y, sin detalles, es posible que tengamos que pedirle alguna información adicional para entender la situación. Facilitar información sobre la salud no es obligatorio.
Los datos técnicos de navegación se recogen automáticamente para el funcionamiento y la seguridad del sitio web. El consentimiento para las estadísticas es opcional: si lo rechaza, el sitio web funciona con normalidad.
Quién recibe los datos
Dentro de Gruppo Pragma Srl, los datos solo los tratan las personas autorizadas, es decir, el equipo de Sollevita que responde a las solicitudes. Para algunos servicios técnicos recurrimos a proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra, en calidad de encargados del tratamiento (art. 28 RGPD):
- Hetzner Online GmbH: alojamiento (hosting) del sitio web; los servidores se encuentran en el centro de datos de Falkenstein, en Alemania (UE);
- el proveedor del servicio de correo electrónico del buzón info@sollevita.com, con servidores en la Unión Europea;
- proveedores informáticos que se ocupan del mantenimiento técnico del sitio web, con acceso a los datos solo cuando es necesario;
- Google Ireland Limited, para Google Analytics 4, solo si usted ha dado su consentimiento para las estadísticas (política de privacidad de Google).
No comunicamos los datos al fabricante Arredamenti La Castellana ni a otras entidades para fines propios de estas, y no vendemos datos personales. Los datos solo pueden comunicarse a las autoridades públicas cuando lo exija la ley.
Transferencias fuera de la Unión Europea
Los datos del formulario, los registros del servidor y las copias de seguridad permanecen en la Unión Europea.
La única excepción es Google Analytics 4, que solo se activa con su consentimiento: en ese caso, los datos recogidos por Google Ireland Limited pueden transferirse a Google LLC, en los Estados Unidos. La transferencia está amparada por la decisión de adecuación de la Comisión Europea relativa al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), es decir, la Decisión de Ejecución (UE) 2023/1795, de 10 de julio de 2023, y por las cláusulas contractuales tipo. Puede obtener más información en www.dataprivacyframework.gov.
No realizamos ninguna otra transferencia de datos fuera de la Unión Europea.
Cuánto tiempo conservamos los datos
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes de contacto (formulario, correo electrónico o teléfono) que no dan lugar a una compra | 24 meses desde el último contacto; después se suprimen |
| Documentación contractual y contable, si se produce una compra | 10 años (art. 2220 del Código Civil italiano) |
| Registros de acceso del servidor | Hasta 90 días |
| Código antiabuso basado en la dirección IP | 10 minutos |
| Bloqueo de direcciones IP tras repetidos intentos de acceso fallidos | Temporal |
| Registro de páginas inexistentes solicitadas (errores 404), sin dirección IP | El tiempo necesario para corregir los enlaces que no funcionan |
| Copias de seguridad del sitio web y de la base de datos | Hasta 30 días, en el mismo servidor en la UE, con acceso restringido |
| Datos de Google Analytics 4 (solo con consentimiento) | Hasta 14 meses |
| Cookies técnicas y de estadística | Plazos indicados en la política de cookies |
Los datos suprimidos pueden permanecer en las copias de seguridad hasta que estas se sobrescriban, es decir, como máximo durante otros 30 días.
Si usted retira su consentimiento o solicita la supresión, suprimiremos los datos incluso antes de que venzan estos plazos, salvo aquellos que la ley nos obligue a conservar.
Seguridad de los datos
Para proteger los datos aplicamos medidas técnicas y organizativas, entre ellas:
- conexión cifrada HTTPS en todo el sitio web;
- configuración reforzada (hardening) del servidor;
- acceso a los datos limitado a las personas autorizadas;
- copias de seguridad periódicas.
Ningún sistema conectado a internet está libre de riesgos: por eso le recomendamos enviar a través del formulario solo la información necesaria.
Sus derechos
De acuerdo con los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene los siguientes derechos:
- acceso: saber si tratamos datos personales suyos y obtener una copia de ellos (art. 15);
- rectificación: corregir o completar los datos inexactos o incompletos (art. 16);
- supresión: obtener la supresión de los datos, por ejemplo cuando ya no sean necesarios o se haya retirado el consentimiento, salvo que la ley obligue a conservarlos (art. 17);
- limitación del tratamiento: solicitar que los datos se conserven pero no se utilicen, por ejemplo mientras se comprueba su exactitud (art. 18);
- portabilidad: recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que se transmitan a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en el contrato y se efectúe por medios automatizados (art. 20);
- oposición: oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a los tratamientos basados en el interés legítimo (art. 21);
- retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento los consentimientos prestados (art. 7.3), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. El consentimiento para las estadísticas puede modificarse o retirarse desde la política de cookies.
Cómo ejercer sus derechos
Basta con escribir a info@sollevita.com indicando su solicitud. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en el caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas (art. 12.5 RGPD). Respondemos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud; en casos complejos o cuando haya un gran número de solicitudes, el plazo puede prorrogarse otros dos meses, en cuyo caso se lo comunicaremos. Si es necesario, podremos solicitarle información para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.
Reclamación ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos infringe el RGPD, puede presentar una reclamación (art. 77 RGPD) ante la autoridad de control italiana (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it) o ante la autoridad de control del Estado miembro de la Unión Europea en el que tenga su residencia habitual o su lugar de trabajo, o en el que se haya producido la supuesta infracción. Todo ello sin perjuicio de su derecho a la tutela judicial efectiva (art. 79 RGPD).
Sin marketing ni elaboración de perfiles
No utilizamos los datos con fines de marketing, no enviamos boletines informativos (newsletters), no vendemos datos y no elaboramos perfiles. No tomamos decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos en usted o le afecten significativamente de modo similar (art. 22 RGPD): una persona del equipo de Sollevita lee y gestiona cada solicitud.
Menores
El sitio web no está dirigido a menores de 14 años. Si alguno de los progenitores o quien ejerza la patria potestad o la tutela considera que un menor de 14 años nos ha enviado datos personales, puede escribir a info@sollevita.com para solicitar su supresión.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política, por ejemplo si cambian los servicios que utiliza el sitio web o la normativa aplicable. La versión vigente se publica siempre en esta página, con la fecha de la última actualización indicada al principio. Si introducimos cambios relevantes, lo indicaremos de forma visible en el sitio web.
Para más información sobre las cookies y las herramientas de estadística, consulte la política de cookies.