5 años de garantía. Asistencia directa antes y después de la compra.

La asistencia por videollamada te pone en contacto directo con el equipo Sollevita: puedes enseñar el sillón, hacer preguntas y recibir explicaciones mientras utilizas las funciones previstas. Es una ayuda para ti, para un familiar o para quien te cuida, también después de la primera explicación del mando. No hace falta esperar a una avería: se pueden aclarar dudas sobre los ajustes, la base con ruedas y los elementos extraíbles. Los tutoriales complementan el contacto personal; las tareas técnicas que requieren un profesional siguen a cargo de personal cualificado.

Te responde el equipo Sollevita, formado por personas que conocen de primera mano la construcción y los ajustes del sillón. La asistencia está vinculada al fabricante La Castellana, en activo desde 1969, y no a un centro de llamadas ajeno al proyecto. La solicitud se atiende desde la primera explicación hasta la solución: el equipo Sollevita organiza la asistencia por videollamada, identifica los posibles repuestos y coordina la intervención técnica cuando es necesaria, y sigue siendo un referente claro para ti y para tu familia.

Sollevita cuenta con cinco años de garantía comercial en todos sus elementos, según las condiciones de compra: estructura, mecanismos, motores, acolchados y tapicerías. Esta cobertura se suma a los derechos previstos por la ley, sin limitarlos. Para cualquier solicitud te diriges al equipo Sollevita, que revisa el componente y organiza el apoyo necesario. Así, la garantía va acompañada de un referente que conoce el producto, de los repuestos y de la posibilidad de intervenir en las piezas afectadas.

Todos los repuestos originales de Sollevita están siempre disponibles, según una política de empresa que se aplica desde hace años. El equipo Sollevita identifica la pieza correcta a partir de las referencias del producto y de la información de la solicitud; una foto puede ayudar a aclarar qué componente está implicado. La estructura modular permite intervenciones puntuales en el mando, la batería, las fundas y otros elementos. La instalación, si procede, se organiza en función del componente y de las competencias requeridas.

No. La modularidad hace que las piezas sean más accesibles y sustituibles, pero no traslada al cliente el trabajo del técnico. El equipo Sollevita puede explicarte por videollamada las operaciones de uso y cuidado previstas; cuando la solicitud afecta a motores, centralitas u otros componentes técnicos, organiza la intervención de personal cualificado. Poder quitar una funda o un elemento exterior es algo distinto de abrir y reparar la mecánica.

Recibes una primera respuesta en 24 horas, con indicaciones útiles y un referente directo del equipo Sollevita. La solicitud puede atenderse con una explicación o por videollamada; cuando hace falta un repuesto o una intervención técnica, el equipo Sollevita organiza los pasos siguientes y te informa de los plazos previstos. Desde el primer contacto hasta la solución te acompañan personas que conocen el producto y coordinan el apoyo necesario, sin que tengas que gestionarlo todo por tu cuenta.

Sí. En las compras a distancia puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la entrega, incluso cuando el sillón se ha preparado a la medida de tus necesidades. El procedimiento, el estado exigido del producto, la recogida, los posibles costes y el reembolso se rigen por las condiciones escritas del pedido. El equipo Sollevita te acompaña en la solicitud y te aclara cómo se gestiona. Por tanto, la personalización no excluye por sí misma esta posibilidad que ofrece Sollevita.