- Una poltrona assistenziale configurata è prodotta per una sola persona: questo cambia il funzionamento dei resi rispetto a un prodotto da negozio.
- Le condizioni di annullamento sono indicate per iscritto con il preventivo, prima che inizi la produzione.
- La consegna viene ispezionata insieme e gli eventuali danni da trasporto vengono documentati sul momento.
- La verifica di idoneità gratuita esiste proprio per evitare configurazioni errate prima che vengano costruite.
Perché una poltrona configurata è diversa da un prodotto da negozio
Sollevita non si prende da uno scaffale. Dimensioni della seduta, funzioni, rivestimenti ed equipaggiamento vengono configurati per una persona e una casa specifiche, e la poltrona viene poi prodotta secondo quella configurazione. È questo che rende buona la vestibilità, ed è anche il motivo per cui le regole sui resi differiscono da un normale acquisto in negozio. Il modo onesto di gestire tutto questo è la trasparenza prima dell'ordine, non le sorprese dopo.
Annullare prima dell'inizio della produzione
Tra il preventivo e l'avvio della produzione esiste una finestra in cui l'ordine può ancora essere modificato o annullato. Quanto dura quella finestra, e cosa succede dopo l'avvio della produzione, è indicato per iscritto con il Suo preventivo. Se qualcosa nelle condizioni scritte non è chiaro, chieda prima di confermare: una consulenza seria si aspetta queste domande.
Cosa deve indicare il preventivo scritto
Prima di confermare, verifichi che il preventivo risponda per iscritto a quattro punti: come funziona l'annullamento e fino a quando; a quali condizioni si applica un reso o un rimedio; come vengono segnalati e risolti i danni da trasporto; e cosa copre la garanzia. Se un preventivo non indica questi punti, li richieda: proteggono entrambe le parti.
Ispezione alla consegna e danni da trasporto
Alla consegna, la poltrona viene ispezionata: rivestimenti, funzioni, telecomando e tutto l'equipaggiamento configurato. Qualsiasi anomalia viene documentata immediatamente: fotografie e una breve nota scritta sul documento di consegna sono sufficienti. I danni da trasporto segnalati al momento della consegna sono semplici da risolvere; i danni segnalati molto più tardi sono più difficili da gestire per tutti.
Se la configurazione risulta sbagliata
La causa più comune di delusione con i prodotti configurati è una configurazione che non è mai stata adatta alla persona: dimensioni della seduta errate, funzioni mancanti o funzioni di cui non c'era mai stato bisogno. È esattamente per questo che la verifica di idoneità gratuita esamina le misure, il percorso di trasferimento, la stanza e la routine del caregiver prima del preventivo. Investire dieci minuti lì previene le situazioni per cui esistono le politiche di reso.
Dove inviare le domande
Per domande su un ordine esistente, un annullamento o una consegna, ci contatti indicando il riferimento dell'ordine e una breve descrizione. Per domande prima dell'ordine, inizi con la verifica di idoneità gratuita: è il modo più rapido per arrivare a una configurazione che non avrà bisogno di essere restituita.
Domande frequenti
Domande frequenti
Posso annullare il mio ordine dopo aver confermato il preventivo?
Esiste una finestra di annullamento tra la conferma del preventivo e l'avvio della produzione. La sua durata e le condizioni esatte sono indicate per iscritto con il Suo preventivo, perché la poltrona è prodotta su ordinazione.
Posso restituire la poltrona se non è adatta?
Le condizioni di reso e rimedio per una configurazione su misura sono confermate per iscritto con il preventivo. La verifica di idoneità prima dell'ordine esiste proprio per assicurarsi che la configurazione sia adatta alla persona, alla stanza e alla routine fin dall'inizio.
Cosa succede se la poltrona arriva danneggiata?
Ispezioni la poltrona alla consegna e documenti sul momento qualsiasi anomalia con fotografie e una nota sul documento di consegna. I danni da trasporto segnalati alla consegna vengono risolti tramite il processo del rivenditore e della fabbrica.
Cosa dovrei verificare prima di confermare l'ordine?
Che il preventivo scritto indichi la finestra di annullamento, le condizioni di reso, la procedura per i danni da trasporto e l'ambito della garanzia, e che la configurazione corrisponda ai risultati della verifica di idoneità.
Chi devo contattare per un ordine esistente?
Utilizzi la pagina dei contatti e includa il riferimento dell'ordine e una breve descrizione della domanda. Le richieste corredate dei dettagli dell'ordine vengono risolte più rapidamente.