Der Kauf von Sollevita aus der Ferne beginnt immer mit einem Gespräch mit unseren Fachleuten. Erzählen Sie uns, wer den Sessel nutzen wird, welche Tätigkeiten mit mehr Komfort möglich sein sollen und welche Schwierigkeiten gegebenenfalls im Alltag auftreten. Das Team Sollevita hilft Ihnen zu verstehen, ob das Produkt diese Bedürfnisse erfüllen kann und welche Punkte vor der Entscheidung genauer betrachtet werden sollten.
Die Beratung dient auch dazu, die Ausführung des Sessels festzulegen: Sitzmasse, Tragfähigkeit und Bezug werden zusammen mit den Gewohnheiten der Person und der vorgesehenen Umgebung betrachtet. Das Gespräch findet vor der Kaufbestätigung statt und umfasst die Organisation von Lieferung, Montage und anschliessendem Kundendienst. Dabei kann es um den Alltagskomfort einer selbstständigen Person oder um spezifischere Pflegebedürfnisse gehen.
Acht Punkte, die vor der Bestellung geklärt werden sollten
1. Produkt und Ansprechperson kennenlernen
Sollevita wird in Italien von La Castellana hergestellt. Das Team Sollevita ist Ihre Anlaufstelle für die Beratung und Fragen zum Produkt. Bewahren Sie die Kontaktdaten, das erhaltene Angebot und die besprochene Konfiguration auf: So können auch andere Personen, die Sie bei der Auswahl unterstützen, auf dieselben Informationen zurückgreifen. [1]
2. Von den Tätigkeiten der Person ausgehen
Beschreiben Sie zwei oder drei wichtige Situationen: fernsehen, lesen, am Computer arbeiten, ausruhen oder näher an einen Tisch heranrücken. Wenn Unterstützung benötigt wird, erläutern Sie, wann und durch wen. Ein Wunsch wie «Ich möchte beim Lesen bequemer abgestützt sein» hilft, eine Funktion mit einer konkreten Tätigkeit zu verbinden.
Bei besonderen Anforderungen an Positionierung oder Transfers werden in der Beratung die nützlichen Angaben gesammelt und die Punkte bestimmt, die mit der betreuenden Fachperson geklärt werden sollten.
3. Masse und Tragfähigkeit festlegen
Körpergrösse und Gewicht bilden einen Ausgangspunkt für das Gespräch. Für den Sitz stehen Breiten von 52 oder 63 cm und drei Sitztiefen zur Verfügung. Sie werden in Bezug auf die Körperproportionen und die benötigte Abstützung beurteilt. Sitzmasse und äussere Abmessungen beschreiben unterschiedliche Aspekte: Beides sollte vor der Bestellung klar sein. Geben Sie an, welche Masse bereits vorliegen und welche noch ermittelt werden müssen. [1]
4. Ausstattung und persönliche Anpassung verstehen
Der Sollevita Pflegesessel mit elektrischer Aufstehhilfe ist als ein vollständiges Produkt konzipiert, mit 5 bis 8 unabhängigen Motoren je nach Tragfähigkeit. In der Beratung werden Masse, Tragfähigkeit und Bezug festgelegt sowie die Funktionen und Bestandteile der vorgeschlagenen Konfiguration erläutert. [1]
Die motorisch verstellbare Kopfstütze Push Head gehört zur Serienausstattung. Sie passt die Abstützung im oberen Bereich der Rückenlehne an die Tätigkeiten des Tages an, vom Fernsehen und Lesen über die Arbeit am Computer bis zum Ausruhen. Auch die Wahl zwischen kabelgebundenem und kabellosem Handbedienteil wird mit dem Team auf die Person und die Konfiguration abgestimmt.
5. Die später genutzten Verstellungen ansehen
Bei einer Vorführung können Sie sich die Funktionen zeigen lassen, die für Ihre Prioritäten wichtig sind. Die vertikale Höhenverstellung verändert die Höhe des gesamten Sessels; die Aufstehfunktion unterstützt den Wechsel in Richtung Stehen. Push Head und die Hauptrückenlehne lassen sich getrennt verstellen. Wenn Sie die Bewegungen einzeln ansehen, wird verständlicher, welcher Teil sich bewegt und für welche Tätigkeit dies nützlich sein könnte. [1]
Bitten Sie darum, die vorgeschlagene Konfiguration und die tatsächlich gelieferten Bedienelemente zu erklären. Ein Videoanruf kann Ihnen helfen, einer Bewegung zu folgen, die Erklärung zu unterbrechen und gezielt nachzufragen.
6. Umgebung und Zugang vorbereiten
Teilen Sie die Lieferadresse mit und beschreiben Sie den Weg bis zum vorgesehenen Zimmer: Stockwerk, Aufzug, Treppen, Türen, Richtungswechsel und Schwellen. Am Nutzungsort muss auch der Platzbedarf während der Verstellungen berücksichtigt werden. Wenn ein verstellbares Bett, ein Rollstuhl oder ein Patientenlifter vorhanden ist, nennen Sie die relevanten Eigenschaften. So lässt sich die Vereinbarkeit mit den täglichen Abläufen genauer prüfen.
7. Lieferung und enthaltene Montage organisieren
Sollevita wird im Werk vorbereitet und vormontiert geliefert. Die Fertigmontage ist einfach und umfasst das Einsetzen der Rückenlehne und der seitlichen Rückenlehnenflügel gemäss der mitgelieferten Anleitung. Die Montage vor Ort ist im Preis enthalten und kann vom Team Sollevita im Land des Käufers organisiert werden.
Vereinbaren Sie vor der Lieferung, wer anwesend sein wird, wie der Zugang organisiert wird und wie Sie die erste Einweisung erhalten. Diese Angaben helfen, die Ankunft vorzubereiten und die Person einzubeziehen, die den Sessel nutzen oder Unterstützung leisten wird. Weitere Informationen zu diesem Schritt finden Sie im Ratgeber zur Lieferung des Sessels.
8. Den Kundendienst nach der Ankunft klären
Das Team Sollevita bleibt nach dem Kauf Ihre Anlaufstelle und kann den Kundendienst im Land des Käufers organisieren. Beschreiben Sie bei einer Anfrage, ob Sie eine Frage zur Nutzung einer Verstellung haben oder ein Funktionsproblem festgestellt haben. Anleitungen, Videoanrufe und technischer Support werden je nach Bedarf und gemäss den geltenden Bedingungen eingesetzt. [2]
Bewahren Sie die vereinbarte Konfiguration, die Anleitung, die Bestellangaben sowie die Garantie- und Rückgabebedingungen auf. So lässt sich Ihre Anfrage leichter dem tatsächlich gelieferten Sessel zuordnen.
Angaben für die Beratung vorbereiten
Für das erste Gespräch genügen relevante und verständliche Informationen. Das französische öffentliche Informationsportal Mon Parcours Handicap weist darauf hin, bei der Wahl eines Hilfsmittels Bedürfnisse, Umgebung und Möglichkeiten zur Erprobung im tatsächlichen Alltag zu berücksichtigen. Die folgende Übersicht hilft, diese Angaben für das Gespräch mit dem Team zusammenzustellen. [3]
| Angabe | Was Sie vorbereiten können | Wozu es dient |
|---|---|---|
| Tätigkeiten | Zwei oder drei Alltagssituationen, die Sie verbessern möchten | Die näher zu betrachtenden Verstellungen bestimmen |
| Person | Körpergrösse, Gewicht und bereits bekannte Masse | Sitzproportionen und Tragfähigkeit beurteilen |
| Bedienung und Unterstützung | Wer das Handbedienteil nutzt und welche Hilfe vorhanden ist | Zugänglichkeit und Erklärung der Funktionen berücksichtigen |
| Hilfsmittel | Modell und Eigenschaften von Bett, Rollstuhl oder anderen beteiligten Hilfsmitteln | Die erforderliche Kompatibilität genauer prüfen |
| Umgebung | Zugang, Durchgangsmasse und Nutzungsbereich | Lieferung und Aufstellung vorbereiten |
| Bezug | Wünsche und gegebenenfalls Anforderungen der Einrichtung | Material und Hinweise zur Pflege festlegen |
Ein Foto des leeren Raums kann eine Frage zu den Abmessungen klären helfen. Falls Bilder der Person benötigt werden, sollten Zweck und Übermittlungsweg abgestimmt und die Aufnahmen auf die erforderlichen Informationen beschränkt werden. Für den ersten Kontakt können Sie mit einer Beschreibung der Tätigkeiten und den bekannten Massen beginnen. Führen Sie keine zusätzlichen oder schwierigen Bewegungsabläufe aus, um ein Video aufzunehmen.
Wenn es bei der Auswahl um eine besondere Situation geht, helfen die Informationen zu eingeschränkter Mobilität und Unterstützung im Alltag, passende Fragen vorzubereiten.
Was eine Beratung aus der Ferne klären kann
Im Gespräch können Sie auf das eingehen, was Ihnen wichtig ist: eine Abstützung, die Bewegung eines Bauteils, das passende Bedienelement oder die Pflege des Bezugs. Sie können die Person einbeziehen, die Sie täglich unterstützt, damit auch sie die Erklärungen versteht.
Bilder und Vorführungen haben eine bestimmte Aufgabe. Sie zeigen die Funktionsweise und helfen, die Umgebung zu besprechen; für Komfort und Abstützung werden Angaben zur persönlichen Situation benötigt. Wenn Sie besondere Stützen verwenden oder bei Transfers Hilfe brauchen, fliessen diese Punkte vor der Bestellung in die Beurteilung ein.
Die Beratung kann zur Festlegung der Konfiguration führen oder zeigen, dass noch ein Mass ermittelt, ein Zugang geklärt oder eine betreuende Fachperson einbezogen werden muss. Das Team hilft Ihnen, die offenen Punkte zu bestimmen, damit Sie beurteilen können, ob Sollevita geeignet ist.
Die Vereinbarungen aufbewahren
Halten Sie Konfiguration, Lieferung, Montage und Servicebedingungen vor der Bestätigung in Unterlagen fest, die Sie später wieder einsehen können. Der europäische Ratgeber Your Europe bietet eine Orientierung zu den Vertragsinformationen, die Sie vor einem Fernabsatzkauf erhalten sollten. [4]
Für Sollevita gilt eine kommerzielle Garantie von 5 Jahren auf jedes Bauteil gemäss den mitgeteilten Bedingungen. Originalersatzteile, Anleitungen und Videoanrufe stehen zur Verfügung. Eine erste Antwort ist innerhalb von 24 Stunden vorgesehen; Art und Zeitpunkt eines gegebenenfalls erforderlichen Einsatzes werden nach Bedarf festgelegt. [2]
Bei einem Fernabsatzkauf besteht ausserdem die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe zu beantragen, auch bei einem auf die Bedürfnisse der Person vorbereiteten Sessel, gemäss den schriftlichen Bedingungen. Klären Sie vor der Bestellung die Abholung, den erforderlichen Zustand des Produkts und die Organisation der Rückgabe. [2]
FAQ
Häufige Fragen
Wie kaufe ich Sollevita aus der Ferne?
Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Team Sollevita. Die Fachleute besprechen die Bedürfnisse der Person, prüfen die für die Eignung des Produkts wichtigen Punkte und legen die Konfiguration gemeinsam mit Ihnen fest. Der Kauf wird nach diesem Gespräch vereinbart; auf der Website gibt es keinen Warenkorb, um die Bestellung selbstständig abzuschliessen.
Ersetzt ein Videoanruf die persönliche Erprobung?
Ein Videoanruf ermöglicht es, die Funktionen zu verstehen und während der Vorführung Fragen zu stellen. Abstützung, Komfort und gegebenenfalls Transfers müssen anhand der tatsächlichen Situation beurteilt werden. Ob weitere Prüfungen nötig sind, hängt von den Bedürfnissen der Person und den verfügbaren Informationen ab.
Muss ich sofort Befunde und persönliche Fotos senden?
Beschreiben Sie zunächst die Tätigkeiten, bekannten Masse, die Umgebung und die verwendeten Hilfsmittel. Das Team klärt, welche weiteren Angaben nützlich sind und über welchen Kanal sie übermittelt werden können. Bilder sollten die Person respektieren und nur das zeigen, was für das Gespräch benötigt wird.
Was wird angepasst, wenn Sollevita bereits vollständig ausgestattet ist?
Die Beratung dient dazu, Masse, Tragfähigkeit und Bezug auf die Person abzustimmen. Die Sitze sind in Breiten von 52 oder 63 cm und in drei Tiefen erhältlich. Auch Konfiguration und Bedienung werden geklärt, damit sich die Erklärung auf den tatsächlich vorbereiteten Sessel bezieht. [1]
Ist die Montage vor Ort auch beim Kauf aus der Ferne im Preis enthalten?
Ja. Die Montage vor Ort ist im Preis enthalten und kann im Land des Käufers organisiert werden. In der Beratung werden die Abläufe für die Lieferadresse, den Zugang und die Anwesenheit der Personen vereinbart, die den Sessel nutzen oder die erste Einweisung erhalten.
Kann ich nach der Lieferung Kundendienst in meinem Land erhalten?
Das Team Sollevita kann den Kundendienst im Land des Käufers organisieren und bleibt die Anlaufstelle für Anfragen. Das Vorgehen richtet sich nach dem Bedarf und den Servicebedingungen; je nach Situation werden Hinweise, Anleitungen, Videoanrufe oder technischer Support eingesetzt. [2]
Quellen und Verweise
[1] Sollevita / La Castellana — Pflegesessel mit Aufstehhilfe: Funktionen, Konstruktion und technische Daten
[2] Sollevita / La Castellana — Garantie & Service
[3] Mon Parcours Handicap — französisches öffentliches Informationsportal — Quelles questions se poser avant de choisir une aide technique ?
[4] Europäische Union — Your Europe — Vertragsinformationen
Besprechen Sie Ihre Konfiguration mit dem Team Sollevita
Erzählen Sie uns, welche Tätigkeiten Sie bequemer gestalten möchten, wer den Sessel nutzen wird und wo er stehen soll. Das Gespräch mit unseren Fachleuten ist der erste Schritt, um zu verstehen, ob Sollevita geeignet ist und wie der Sessel vorbereitet werden soll. Schreiben Sie dem Team Sollevita.
