L’achat de Sollevita à distance commence toujours par une conversation avec nos experts. Vous nous expliquez qui utilisera le fauteuil, quelles activités cette personne souhaite pratiquer plus confortablement et quelles difficultés elle rencontre éventuellement au quotidien. L’équipe Sollevita vous aide à comprendre si le produit peut répondre à ces besoins et quels points approfondir avant de choisir.
Le conseil sert aussi à définir la préparation du fauteuil : les dimensions de l’assise, la capacité de charge et le revêtement sont étudiés en tenant compte des habitudes de la personne et de son environnement. Cet échange précède la confirmation de l’achat et comprend l’organisation de la livraison, du montage et du suivi. Il peut concerner le confort quotidien d’une personne autonome ou des besoins d’aide plus spécifiques.
Huit points à définir avant la commande
1. Connaître le produit et votre interlocuteur
Sollevita est fabriqué en Italie par La Castellana. L’équipe Sollevita est votre interlocuteur pour le conseil et les questions sur le produit. Conservez ses coordonnées, la proposition reçue et la configuration dont vous avez parlé : les personnes qui participent à votre choix pourront ainsi se référer aux mêmes informations. [1]
2. Partir des activités de la personne
Décrivez deux ou trois situations importantes : regarder la télévision, lire, travailler sur ordinateur, se reposer ou se rapprocher d’une table. Si une aide est nécessaire, précisez à quels moments et qui l’apporte. Une demande comme « j’aimerais un appui plus confortable pour lire » permet de relier une fonction à une activité concrète.
En présence de besoins particuliers de positionnement ou de transfert, l’échange permet de recueillir les éléments utiles et de déterminer ce qui doit être vérifié avec le professionnel qui accompagne la personne.
3. Définir les dimensions et la capacité de charge
La taille et le poids permettent d’engager la discussion. Deux largeurs d’assise, 52 ou 63 cm, et trois profondeurs sont proposées ; elles sont à évaluer selon les proportions de la personne et les appuis nécessaires. Les dimensions de l’assise et l’encombrement extérieur décrivent deux aspects différents : tous deux doivent être clairs avant la commande. Précisez les données dont vous disposez déjà et celles qu’il reste à recueillir. [1]
4. Comprendre l’équipement et la personnalisation
Le fauteuil releveur Sollevita conçu pour les soins et l’aide au quotidien repose sur un projet complet, avec 5 à 8 moteurs indépendants selon la capacité de charge. Le conseil permet de définir les dimensions, la capacité de charge et le revêtement, tout en précisant les fonctions et les composants de la configuration proposée. [1]
L’appui-tête motorisé Push Head est fourni de série. Il règle l’appui dans la partie haute du dossier pour l’adapter aux activités de la journée, de la télévision à la lecture, du travail sur ordinateur au repos. Le choix entre une télécommande filaire et une télécommande sans fil est également étudié avec l’équipe, selon la personne et la configuration.
5. Observer les réglages que vous utiliserez
Lors d’une démonstration, vous pouvez demander à voir les fonctions correspondant à vos priorités. L’élévation verticale modifie la hauteur de l’ensemble du fauteuil ; la fonction releveur accompagne le passage à la position debout. Le Push Head et le dossier principal se règlent séparément. Les observer individuellement aide à comprendre quelle partie bouge et pour quelle activité elle pourrait vous être utile. [1]
Demandez que les explications portent sur la configuration proposée et sur les commandes qui vous seront fournies. Un appel vidéo peut vous aider à suivre le mouvement, à interrompre l’explication et à poser une question précise.
6. Préparer l’environnement et les accès
Communiquez l’adresse de livraison et décrivez le parcours jusqu’à la pièce : étage, ascenseur, escaliers, portes, virages et seuils. Dans la zone d’utilisation, il faut également tenir compte de l’espace nécessaire pendant les réglages. Si un lit réglable, un fauteuil roulant ou un lève-personne est utilisé, indiquez ses caractéristiques pertinentes afin d’examiner la compatibilité avec l’organisation quotidienne.
7. Organiser la livraison et le montage inclus
Le fauteuil Sollevita est préparé en usine et livré prémonté. Les opérations restantes sont simples et comprennent la mise en place du dossier et de ses oreilles latérales selon les instructions reçues. Le montage sur place est compris dans le prix et peut être organisé par l’équipe Sollevita dans le pays de l’acheteur.
Avant la livraison, convenez des personnes qui seront présentes, de la gestion des accès et de la manière dont vous recevrez les premières explications. Ces précisions permettent de préparer l’arrivée du fauteuil et d’associer la personne qui l’utilisera ou celle qui l’aide. Vous pouvez approfondir cette étape dans le guide de livraison du fauteuil.
8. Clarifier le suivi après la livraison
L’équipe Sollevita reste votre interlocuteur après l’achat et peut organiser l’assistance technique dans le pays de l’acheteur. Lorsque vous contactez le service, précisez si votre demande concerne l’utilisation d’un réglage ou un problème de fonctionnement observé. Tutoriels, appels vidéo et assistance technique sont proposés selon le besoin et les conditions applicables. [2]
Conservez la configuration convenue, les instructions, les références de la commande ainsi que les conditions de garantie et de retour. Il sera ainsi plus simple de rattacher votre demande au fauteuil effectivement reçu.
La fiche à préparer pour l’échange de conseil
Pour un premier échange, des informations pertinentes et compréhensibles suffisent. Le portail public français Mon Parcours Handicap rappelle l’importance de prendre en compte les besoins, l’environnement et les possibilités d’essai en situation réelle lors du choix d’une aide technique. La fiche suivante permet de réunir ces éléments pour votre entretien avec l’équipe. [3]
| Information | Ce qu’il faut préparer | À quoi cela sert |
|---|---|---|
| Activités | Deux ou trois moments de la journée à améliorer | Repérer les réglages à approfondir |
| Personne | Taille, poids et mesures déjà disponibles | Évaluer les proportions de l’assise et la capacité de charge |
| Commandes et aide | Qui utilisera la télécommande et quelle aide est disponible | Étudier l’accessibilité et l’explication des fonctions |
| Aides techniques | Modèle et caractéristiques du lit, du fauteuil roulant ou des autres aides concernées | Examiner les compatibilités nécessaires |
| Environnement | Accès, dimensions des passages et zone d’utilisation | Préparer la livraison et l’emplacement |
| Revêtement | Préférences et éventuelles exigences de l’établissement | Définir le matériau et les consignes d’entretien |
Une photographie de la pièce vide peut aider à répondre à une question d’encombrement. Pour d’éventuelles images de la personne, convenez de leur objectif et du canal d’envoi, en les limitant aux informations nécessaires. Lors du premier contact, vous pouvez commencer par décrire les activités et les mesures connues. Évitez d’effectuer des manœuvres supplémentaires ou difficiles pour réaliser une vidéo.
Si le choix concerne une situation particulière, les pages sur la mobilité réduite et l’aide au quotidien permettent de préparer les questions pertinentes.
Ce qu’un échange de conseil à distance peut clarifier
Le dialogue permet de vous attarder sur ce qui compte pour vous : un appui, le mouvement d’un composant, la commande à utiliser ou l’entretien du revêtement. Vous pouvez associer la personne qui vous aide au quotidien afin qu’elle comprenne, elle aussi, les explications.
Les images et les démonstrations ont un rôle précis. Elles montrent le fonctionnement et facilitent la discussion sur l’environnement ; le confort et les appuis de la personne nécessitent, eux, des informations propres à sa situation. Si vous utilisez des supports spécifiques ou avez besoin d’aide pour les transferts, ces aspects font partie de l’évaluation avant la commande.
L’échange peut aboutir à la définition de la configuration ou montrer qu’il faut recueillir une mesure, préciser un accès ou consulter le professionnel de référence. L’équipe vous accompagne pour repérer les points à résoudre et déterminer si Sollevita convient.
Les accords à conserver
Avant de confirmer, réunissez dans des documents consultables ultérieurement la configuration, les modalités de livraison et de montage ainsi que les conditions du service. Le guide européen Your Europe constitue une référence sur les informations contractuelles à recevoir avant un achat à distance. [4]
Sollevita bénéficie d’une garantie commerciale de 5 ans sur chaque élément, selon les conditions communiquées. Des pièces de rechange d’origine, des tutoriels et des appels vidéo sont disponibles. Une première réponse est prévue sous 24 heures ; les modalités et les délais d’une éventuelle intervention sont définis en fonction du besoin. [2]
Il est également possible de demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les achats à distance, y compris lorsque le fauteuil a été préparé selon les besoins de la personne, conformément aux conditions écrites. Avant la commande, clarifiez les modalités d’enlèvement, l’état requis du produit et l’organisation du retour. [2]
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Comment acheter Sollevita à distance ?
La première étape consiste à contacter l’équipe Sollevita. Les experts étudient les besoins de la personne, vérifient les points utiles pour déterminer si le produit convient et définissent sa configuration avec vous. L’achat est convenu après cet échange ; le site ne propose pas de panier permettant de finaliser seul la commande.
Un appel vidéo remplace-t-il un essai par la personne ?
L’appel vidéo permet de comprendre les fonctions et de poser des questions pendant la démonstration. Les appuis, le confort et les éventuels transferts doivent être évalués dans la situation réelle. Le besoin de vérifications complémentaires dépend des besoins de la personne et des informations disponibles.
Dois-je envoyer immédiatement des comptes rendus médicaux et des photos personnelles ?
Pour commencer, décrivez les activités, les mesures connues, l’environnement et les aides techniques utilisées. L’équipe précisera quelles autres informations sont utiles et par quel canal les partager. Les éventuelles images doivent respecter la personne et se limiter aux éléments nécessaires à l’échange.
Que personnalise-t-on si Sollevita dispose déjà d’un équipement complet ?
Le conseil permet de définir les dimensions, la capacité de charge et le revêtement en fonction de la personne. Les assises sont proposées en largeurs de 52 ou 63 cm et en trois profondeurs. La configuration et les commandes sont également précisées afin que les explications portent sur le fauteuil effectivement préparé. [1]
Le montage sur place est-il compris dans le prix pour un achat à distance ?
Oui. Le montage sur place est compris dans le prix et peut être organisé dans le pays de l’acheteur. Lors de l’échange de conseil, les modalités sont convenues en fonction de l’adresse de livraison, des accès et de la présence des personnes qui utiliseront le fauteuil ou recevront les premières explications.
Puis-je bénéficier d’un service après-vente dans mon pays après la livraison ?
L’équipe Sollevita peut organiser l’assistance technique dans le pays de l’acheteur et reste votre interlocuteur pour les demandes. Le suivi est défini selon le besoin et les conditions du service, au moyen de conseils, de tutoriels, d’appels vidéo ou d’une assistance technique lorsque cela est approprié. [2]
Sources de référence
[1] Sollevita / La Castellana — Fauteuil releveur pour les soins : fonctions, construction et données techniques
[2] Sollevita / La Castellana — Garantie et service
[3] Mon Parcours Handicap — portail public français — Quelles questions se poser avant de choisir une aide technique ?
[4] Union européenne — Your Europe — Informations contractuelles
Parlez de votre configuration avec l’équipe Sollevita
Expliquez-nous quelles activités vous souhaitez rendre plus confortables, qui utilisera le fauteuil et où il sera installé. L’échange avec nos experts est la première étape pour déterminer si Sollevita convient et définir sa préparation. Écrivez à l’équipe Sollevita.
