A compra da Sollevita à distância começa sempre por uma conversa com os nossos especialistas. Conte-nos quem vai utilizar a poltrona, que atividades deseja realizar com maior conforto e que eventuais dificuldades encontra no seu dia a dia. A equipa Sollevita ajuda a perceber se o produto pode responder a estas necessidades e que aspetos devem ser aprofundados antes da escolha.
O aconselhamento também serve para definir a preparação da poltrona: as medidas do assento, a capacidade de carga e o revestimento são avaliados em conjunto com os hábitos da pessoa e o ambiente de utilização. Esta conversa precede a confirmação da compra e inclui a organização da entrega, da montagem e do apoio posterior. Pode incidir no conforto diário de uma pessoa autónoma ou em necessidades de apoio mais específicas.
Oito aspetos a definir antes da encomenda
1. Conhecer o produto e a pessoa de contacto
A Sollevita é fabricada em Itália pela La Castellana. A equipa Sollevita é o contacto para o aconselhamento e para as perguntas sobre o produto. Guarde o contacto, a proposta recebida e a configuração de que falaram: quem participa consigo na escolha também poderá consultar as mesmas informações. [1]
2. Partir das atividades da pessoa
Descreva duas ou três situações importantes: ver televisão, ler, trabalhar ao computador, descansar ou aproximar-se da mesa. Se for necessário apoio, explique em que momentos e quem o presta. Um pedido como «gostaria de um apoio mais confortável enquanto leio» ajuda a relacionar uma função com uma atividade concreta.
Quando existem necessidades particulares de postura ou transferência, o aconselhamento reúne os elementos úteis e identifica o que deve ser verificado com o profissional que acompanha a pessoa.
3. Definir medidas e capacidade de carga
A altura e o peso ajudam a iniciar a conversa. O assento está disponível em larguras de 52 ou 63 cm e em três profundidades, a avaliar em função das proporções da pessoa e dos apoios. As medidas do assento e as dimensões exteriores descrevem aspetos diferentes: ambos devem estar claros antes da encomenda. Indique que dados já tem e quais ainda é necessário recolher. [1]
4. Compreender o equipamento e a personalização
A poltrona Sollevita com ajuda para se levantar e funções de apoio aos cuidados diários nasce como um projeto único e completo, com uma motorização de 5 a 8 motores independentes consoante a capacidade de carga. O aconselhamento permite definir as medidas, a capacidade de carga e o revestimento, esclarecendo as funções e os componentes da configuração proposta. [1]
O apoio de cabeça motorizado Push Head está incluído de série. Regula o apoio na parte superior do encosto para o adaptar às atividades do dia, desde ver televisão e ler até trabalhar ao computador e descansar. A escolha entre comando com fio e sem fios também é avaliada com a equipa em função da pessoa e da configuração.
5. Observar os ajustes que irá utilizar
Durante uma demonstração, pode pedir para ver as funções relacionadas com as suas prioridades. A elevação vertical altera a altura de toda a poltrona; a função de ajuda para se levantar acompanha a passagem à posição de pé. O Push Head e o encosto principal têm ajustes distintos. Observá-los separadamente ajuda a compreender que parte se move e em que atividade poderá ser útil. [1]
Peça que a explicação se refira à configuração proposta e aos comandos que irá receber. Uma videochamada pode ajudar a acompanhar o movimento, interromper a explicação e colocar uma pergunta concreta.
6. Preparar o ambiente e os acessos
Indique a morada de entrega e descreva o percurso até à divisão: piso, elevador, escadas, portas, curvas e soleiras. Na zona de utilização, é também necessário considerar o espaço durante os ajustes. Se houver uma cama regulável, uma cadeira de rodas ou um elevador de transferência, indique as características pertinentes para avaliar a compatibilidade com a organização diária.
7. Organizar a entrega e a montagem incluída
A Sollevita é preparada na fábrica e entregue pré-montada. A montagem final é simples e inclui o encaixe do encosto e das suas abas laterais, de acordo com as instruções recebidas. A montagem no local está incluída no preço e pode ser organizada pela equipa Sollevita no país do comprador.
Antes da entrega, combine quem estará presente, como serão geridos os acessos e como receberá a explicação inicial. Estes pormenores permitem preparar a chegada e envolver a pessoa que irá utilizar a poltrona ou quem lhe presta apoio. Pode aprofundar esta fase no guia de entrega da poltrona.
8. Esclarecer o apoio após a entrega
A equipa Sollevita continua a ser o contacto após a compra e pode organizar a assistência técnica no país do comprador. Ao contactar o serviço, explique se tem uma dúvida sobre a utilização de um ajuste ou se observou um problema de funcionamento. Os tutoriais, as videochamadas e a assistência técnica são utilizados de acordo com a necessidade e as condições aplicáveis. [2]
Guarde a configuração acordada, as instruções, as referências da encomenda e as condições de garantia e devolução. Será mais simples relacionar o pedido com a poltrona que recebeu.
A ficha a preparar para o aconselhamento
Para a primeira conversa, bastam informações pertinentes e compreensíveis. O portal público francês Mon Parcours Handicap salienta a importância de considerar as necessidades, o ambiente e a possibilidade de experimentar uma ajuda técnica em condições de utilização reais ao escolhê-la. A ficha seguinte ajuda a reunir estes elementos para a conversa com a equipa. [3]
| Informação | O que preparar | Para que serve |
|---|---|---|
| Atividades | Dois ou três momentos do dia a melhorar | Identificar os ajustes a aprofundar |
| Pessoa | Altura, peso e medidas já disponíveis | Avaliar as proporções do assento e a capacidade de carga |
| Comandos e apoio | Quem irá utilizar o comando e de que ajuda dispõe | Considerar a acessibilidade e a explicação das funções |
| Ajudas técnicas | Modelo e características da cama, da cadeira de rodas ou de outras ajudas utilizadas | Avaliar as compatibilidades necessárias |
| Ambiente | Acessos, medidas das passagens e zona de utilização | Preparar a entrega e a colocação |
| Revestimento | Preferências e eventuais requisitos da instituição | Definir o material e as indicações de conservação |
Uma fotografia do espaço vazio pode ajudar a esclarecer uma questão sobre as dimensões. A finalidade e o canal de envio de eventuais imagens da pessoa devem ser acordados, limitando-as às informações necessárias. Para o primeiro contacto, pode começar pela descrição das atividades e das medidas conhecidas. Evite realizar manobras adicionais ou difíceis para gravar um vídeo.
Se a escolha disser respeito a uma situação particular, os conteúdos sobre mobilidade reduzida e apoio nos cuidados ajudam a preparar as perguntas pertinentes.
O que pode esclarecer o aconselhamento à distância
O diálogo permite aprofundar o que é importante para si: um apoio, o movimento de um componente, o comando a utilizar ou os cuidados com o revestimento. Pode envolver quem lhe presta ajuda diariamente, para que essa pessoa também compreenda as explicações.
As imagens e as demonstrações têm um papel concreto. Mostram o funcionamento e ajudam a analisar o ambiente; o conforto e os apoios da pessoa exigem informações relativas à sua situação. Se utiliza suportes específicos ou precisa de ajuda nas transferências, estes aspetos fazem parte da avaliação antes da encomenda.
O aconselhamento pode levar à definição da configuração ou à necessidade de recolher uma medida, esclarecer um acesso ou falar com o profissional de referência. A equipa acompanha-o na identificação dos pontos a resolver para perceber se a Sollevita é adequada.
Os acordos a conservar
Antes da confirmação, reúna a configuração, a entrega, a montagem e as condições do serviço em documentos que possa consultar mais tarde. O guia europeu Your Europe é uma referência sobre as informações contratuais a receber antes de uma compra à distância. [4]
A Sollevita dispõe de uma garantia comercial de 5 anos para todos os elementos, de acordo com as condições comunicadas. Estão disponíveis peças de substituição originais, tutoriais e videochamadas. A primeira resposta está prevista no prazo de 24 horas; as modalidades e os prazos de uma eventual intervenção são definidos consoante a necessidade. [2]
Está também prevista a possibilidade de solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega nas compras à distância, mesmo quando a poltrona é preparada de acordo com as necessidades da pessoa, segundo as condições escritas. Antes da encomenda, esclareça as modalidades de recolha, o estado exigido do produto e a organização da devolução. [2]
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Como se compra a Sollevita à distância?
O primeiro passo é contactar a equipa Sollevita. Os especialistas aprofundam as necessidades da pessoa, verificam os aspetos que ajudam a perceber se o produto é adequado e definem a configuração consigo. A compra é acordada depois desta conversa; o site não dispõe de um carrinho para concluir a encomenda de forma autónoma.
A videochamada substitui uma experiência de utilização pela pessoa?
A videochamada permite compreender as funções e colocar perguntas durante a demonstração. Os apoios, o conforto e as eventuais transferências devem ser avaliados na situação real. A necessidade de outras verificações depende das necessidades da pessoa e das informações disponíveis.
Tenho de enviar logo relatórios médicos e fotografias pessoais?
Para começar, descreva as atividades, as medidas conhecidas, o ambiente e as ajudas técnicas utilizadas. A equipa esclarecerá que outras informações são úteis e através de que canal as poderá partilhar. As eventuais imagens devem respeitar a pessoa e incidir apenas no que é necessário para a conversa.
O que é personalizado se a Sollevita já tem um equipamento completo?
O aconselhamento serve para definir as medidas, a capacidade de carga e o revestimento em função da pessoa. Os assentos estão disponíveis nas larguras de 52 ou 63 cm e em três profundidades. A configuração e os comandos também são esclarecidos, para que a explicação corresponda à poltrona efetivamente preparada. [1]
A montagem no local está incluída no preço também nas compras à distância?
Sim. A montagem no local está incluída no preço e pode ser organizada no país do comprador. Durante o aconselhamento, acordam-se as modalidades para a morada de entrega, os acessos e a presença das pessoas que irão utilizar a poltrona ou receber a explicação inicial.
Posso receber assistência técnica no meu país após a entrega?
A equipa Sollevita pode organizar a assistência técnica no país do comprador e continua a ser o contacto para os pedidos. O processo é definido em função da necessidade e das condições do serviço, recorrendo a indicações, tutoriais, videochamadas ou assistência técnica quando adequado. [2]
Fontes de referência
[1] Sollevita / La Castellana — Poltrona com ajuda para se levantar e funções de apoio aos cuidados diários: funções, construção e dados técnicos
[2] Sollevita / La Castellana — Garantia e serviço
[3] Mon Parcours Handicap — portal público francês — Que perguntas colocar antes de escolher uma ajuda técnica
[4] União Europeia — Your Europe — Informações contratuais
Fale com a equipa Sollevita sobre a sua configuração
Conte-nos que atividades deseja realizar com maior conforto, quem irá utilizar a poltrona e onde ficará colocada. A conversa com os nossos especialistas é o primeiro passo para perceber se a Sollevita é adequada e definir a sua preparação. Escreva à equipa Sollevita.
