- Un sillón asistencial configurado se fabrica para una sola persona; eso cambia el funcionamiento de las devoluciones frente a un producto de tienda.
- Las condiciones de cancelación se indican por escrito con el presupuesto, antes de que empiece la fabricación.
- La entrega se revisa conjuntamente y los daños de transporte se documentan en el momento.
- La comprobación de idoneidad gratuita existe precisamente para evitar configuraciones erróneas antes de fabricarlas.
Por qué un sillón configurado es distinto de un producto de tienda
Sollevita no se coge de una estantería. Las dimensiones del asiento, las funciones, la tapicería y el equipamiento se configuran para una persona y un hogar concretos, y el sillón se fabrica según esa configuración. Eso es lo que garantiza un buen ajuste, y también el motivo por el que las normas de devolución difieren de una compra estándar en tienda. La forma honesta de gestionarlo es la transparencia antes del pedido, no las sorpresas después.
Cancelar antes de que empiece la fabricación
Entre el presupuesto y el inicio de la fabricación existe un plazo en el que el pedido todavía puede modificarse o cancelarse. La duración de ese plazo, y qué ocurre una vez iniciada la fabricación, se indican por escrito con su presupuesto. Si algo de las condiciones escritas no queda claro, pregunte antes de confirmar: un asesoramiento serio espera esas preguntas.
Qué debe indicar el presupuesto por escrito
Antes de confirmar, compruebe que el presupuesto responde por escrito a cuatro cuestiones: cómo funciona la cancelación y hasta cuándo; en qué condiciones procede una devolución o reparación; cómo se comunican y resuelven los daños de transporte; y qué cubre la garantía. Si un presupuesto no indica estos puntos, solicítelos: protegen a ambas partes.
Revisión de la entrega y daños de transporte
En la entrega se revisa el sillón: tapicería, funciones, mando y todo el equipamiento configurado. Cualquier cosa fuera de lo normal se documenta de inmediato: unas fotos y una breve nota escrita en el albarán de entrega bastan. Los daños de transporte comunicados en la entrega son sencillos de resolver; los daños comunicados mucho después son más complicados para todos.
Si la configuración resulta incorrecta
La causa más frecuente de decepción con los productos configurados es una configuración que nunca se ajustó a la persona: dimensiones de asiento erróneas, funciones que faltaban o funciones que nunca se necesitaron. Precisamente por eso la comprobación de idoneidad gratuita revisa medidas, ruta de transferencia, sala y rutina del cuidador antes del presupuesto. Invertir diez minutos ahí evita las situaciones para las que existen las políticas de devolución.
Dónde enviar sus consultas
Para consultas sobre un pedido existente, una cancelación o una entrega, contacte con nosotros indicando la referencia del pedido y una breve descripción. Para consultas antes de pedir, empiece por la comprobación de idoneidad gratuita: es la vía más rápida hacia una configuración que no habrá que devolver.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar mi pedido tras confirmar el presupuesto?
Existe un plazo de cancelación entre la confirmación del presupuesto y el inicio de la fabricación. Su duración exacta y sus condiciones se indican por escrito con su presupuesto, porque el sillón se fabrica bajo pedido.
¿Puedo devolver el sillón si no se ajusta?
Las condiciones de devolución y reparación de una configuración fabricada a medida se confirman por escrito con el presupuesto. La comprobación de idoneidad previa al pedido existe para asegurar, de entrada, que la configuración se ajuste a la persona, la sala y la rutina.
¿Y si el sillón llega dañado?
Revise el sillón en la entrega y documente cualquier cosa fuera de lo normal en el momento, con fotos y una nota en el albarán de entrega. Los daños de transporte comunicados en la entrega se resuelven mediante el proceso del distribuidor y la fábrica.
¿Qué debo comprobar antes de confirmar el pedido?
Que el presupuesto por escrito indique el plazo de cancelación, las condiciones de devolución, el procedimiento ante daños de transporte y el alcance de la garantía, y que la configuración se ajuste a los resultados de la comprobación de idoneidad.
¿Con quién contacto sobre un pedido existente?
Use la página de contacto e incluya la referencia de su pedido y una breve descripción de la consulta. Las solicitudes que adjuntan los datos del pedido se resuelven más rápido.