GARANTIE ET ASSISTANCE DU FAUTEUIL RELEVEUR
5 ans de garantie. Assistance directe avant et après l’achat.
Lorsque l’on choisit un fauteuil releveur, la garantie et l’assistance comptent autant que les fonctions. Sollevita n’est pas simplement vendu et livré : il est fabriqué en Italie par La Castellana, et l’équipe Sollevita accompagne le client du conseil jusqu’à l’utilisation au quotidien, en restant un interlocuteur direct dans la durée.
Chaque Sollevita est couvert par une garantie commerciale de 5 ans sur tous ses éléments, selon les conditions communiquées avec la commande. Des pièces de rechange d’origine toujours disponibles, des tutoriels, l’assistance par appel vidéo et une construction modulaire aux composants facilement accessibles permettent d’intervenir, lorsque c’est nécessaire, par des indications, des remplacements ciblés ou une assistance technique.
TOUT CE QUI CONTINUE APRÈS LA LIVRAISON
Garantie et assistance pour le fauteuil releveur, réunies en un seul système
Avec Sollevita, la garantie de 5 ans s’accompagne d’une assistance directe et compétente. Vous pouvez compter sur des pièces de rechange d’origine toujours disponibles, sur l’assistance par appel vidéo et sur des interventions techniques lorsqu’elles sont nécessaires. C’est l’équipe Sollevita qui vous suit : des personnes qui connaissent le fauteuil dans ses moindres détails et vous accompagnent du choix jusqu’à l’utilisation au quotidien, avec la même attention avant et après la livraison.
Garantie de 5 ans
sur chaque élément
Chaque Sollevita est couvert par une garantie commerciale de 5 ans sur tous ses éléments : structure, mécanismes, moteurs, rembourrages et revêtements. Une couverture pensée pour accompagner dans la durée un produit qui entre dans votre vie quotidienne. La garantie s’applique selon les termes prévus dans les documents d’achat. Tous les droits que la loi reconnaît au consommateur restent pleinement applicables.
Assistance directe
de l’équipe Sollevita
Vous échangez directement avec l’équipe Sollevita, et non avec un centre d’appels externe. Vous recevez une première réponse sous 24 heures et l’accompagnement adapté à votre demande : une explication, un appel vidéo, l’envoi d’une pièce de rechange ou une intervention technique. Du premier signalement jusqu’à la résolution, vous avez un interlocuteur qui connaît le fauteuil et suit chaque étape avec attention.
Pièces de rechange disponibles
et structure modulaire
Toutes les pièces de rechange d’origine Sollevita sont toujours disponibles : télécommande, batterie, revêtements, câblages, boîtiers de commande et composants mécaniques ou électriques. C’est un choix de l’entreprise, appliqué depuis des années pour assurer la continuité de l’assistance. La structure modulaire facilite l’accès aux pièces et permet d’identifier puis de remplacer de manière ciblée le composant concerné.
Assistance par appel vidéo
et tutoriels
Les tutoriels vidéo et les appels vidéo vous aident à bien connaître Sollevita et à l’utiliser au quotidien. L’équipe Sollevita peut vous guider, ainsi qu’un proche ou la personne qui vous aide, dans l’utilisation de la télécommande, des réglages, de la base sur roulettes et des éléments amovibles. Vous pouvez montrer directement la situation et recevoir des indications étape par étape ; les interventions techniques restent confiées à du personnel qualifié.
Retour sous 30 jours
à compter de la livraison
Pour les achats à distance, vous pouvez demander le retour dans les 30 jours suivant la livraison, même si Sollevita a été préparé en fonction de vos besoins. Une possibilité pensée pour vous permettre d’aborder votre choix avec davantage de sérénité. L’équipe Sollevita suit la demande et précise ce qui est requis pour le retour, les modalités d’enlèvement, les éventuels frais et le remboursement, conformément aux conditions d’achat.
UNE DIFFÉRENCE QUI NAÎT DE LA CONSTRUCTION
Un fauteuil conçu pour simplifier l’assistance technique
La modularité de Sollevita ne sert pas seulement à faciliter le transport et l’entrée dans la pièce. Le dossier, les accoudoirs, les revêtements et d’autres modules peuvent être retirés ; les câblages, les boîtiers de commande et les organes de commande sont disposés de manière à être facilement accessibles. Cette conception rend l’assistance technique sur le fauteuil releveur électrique plus précise et permet de se concentrer sur la partie concernée, sans traiter le produit comme un bloc unique.
Le service technique de l’équipe Sollevita est toujours à votre disposition pour organiser les interventions nécessaires avec du personnel qualifié, sans que vous ayez à vous occuper vous-même des réparations.
CONTINUITÉ, FIABILITÉ ET RESPONSABILITÉ
Ceux qui fabriquent Sollevita continuent d’en prendre soin
Sollevita est fabriqué par La Castellana, entreprise italienne active depuis 1969 qui compte plus de 20 000 clients accompagnés. La structure et la motorisation sont conçues pour être robustes et fiables dans la durée. Selon les données internes de La Castellana, moins de 1 % des fauteuils vendus nécessitent une intervention technique. Les demandes les plus fréquentes concernent la télécommande, le composant le plus exposé aux chutes et aux chocs accidentels ; les interventions sur la structure et les moteurs sont en revanche très rares.
Cette fiabilité ne rend pas le service moins important. En cas de besoin, les pièces de rechange d’origine Sollevita sont toujours disponibles, les composants sont facilement accessibles et l’équipe Sollevita peut intervenir de manière ciblée. C’est une différence concrète par rapport à de nombreux fauteuils releveurs standard : Sollevita continue d’être suivi directement par ceux qui le fabriquent.
Dossier technique Sollevita
Caractéristiques de construction et documentation réglementaire de Sollevita. Dispositif médical de classe I au sens du Règlement (UE) 2017/745 (MDR), avec marquage CE et déclaration UE de conformité. Pour le marché suisse, les obligations prévues par Swissmedic sont en outre remplies. La documentation technique et réglementaire est disponible auprès de l’équipe Sollevita.
3 étapes pour définir votre Sollevita idéal
Sollevita est conçu d’emblée comme une solution complète pour les soins à domicile. Notre rôle est de comprendre s’il peut répondre à vos besoins et de vous accompagner avec clarté avant, pendant et après la livraison.
Parlez-nous de vous
Parlez-nous de vos besoins, ou de ceux de la personne qui utilisera Sollevita. La taille, le poids, les heures passées dans le fauteuil, le niveau d’autonomie et les besoins quotidiens nous aident à comprendre comment le produit sera utilisé chaque jour.
Évaluons ensemble si Sollevita vous convient
L’équipe Sollevita écoute vos besoins, clarifie chaque fonction et évalue les dimensions, la capacité de charge et les modalités d’utilisation. Nous vous expliquons précisément si, et comment, Sollevita peut répondre aux besoins de la personne et à son quotidien.
Livraison et service après-vente
Nous organisons la livraison et une explication complète du produit, afin que vous puissiez connaître et utiliser correctement toutes les fonctions de Sollevita. Après l’achat, l’équipe Sollevita reste votre interlocuteur direct pour la garantie, les pièces détachées, les tutoriels, les appels vidéo et l’assistance technique dans la durée.
Le bon choix commence par une conversation
Pour un choix aussi important, échangez avec le fabricant. Écrivez-nous : c’est l’équipe Sollevita qui vous répondra directement, pas un centre d’appels. Nos conseillers connaissent le fauteuil dans ses moindres détails, des mécanismes aux réglages, et sont à votre écoute pour vous apporter des explications claires, une expertise technique et des conseils personnalisés.
- Conseil gratuit
- Réponse sous 24 heures
- Contact direct avec le fabricant
Questions fréquentes
Réponses sur l’assistance par appel vidéo, la garantie et les pièces de rechange
Un interlocuteur direct compte avant comme après la livraison. Vous trouverez ici comment obtenir des explications, ce que prévoit la garantie et comment sont suivies les demandes d’assistance.
Comment fonctionne concrètement l’assistance par appel vidéo de l’équipe Sollevita ?
L’assistance par appel vidéo vous met directement en relation avec l’équipe Sollevita : vous pouvez montrer le fauteuil, poser des questions et recevoir des explications pendant que vous utilisez les fonctions prévues. C’est un soutien pour vous, pour un proche ou pour la personne qui vous aide, même après la première explication des commandes. Inutile d’attendre une panne : vous pouvez obtenir des éclaircissements sur les réglages, la base sur roulettes et les éléments amovibles. Les tutoriels complètent le contact personnel ; les opérations techniques qui nécessitent un professionnel restent confiées à du personnel qualifié.
Qui suit votre demande, sans passer par un centre d’appels ?
C’est l’équipe Sollevita qui vous répond : des personnes qui connaissent directement la construction et les réglages du fauteuil. L’assistance est rattachée au fabricant La Castellana, actif depuis 1969, et non à un centre d’appels extérieur au projet. La demande est suivie de la première explication jusqu’à la solution : l’équipe Sollevita organise l’assistance par appel vidéo, identifie les éventuelles pièces de rechange et coordonne l’intervention technique si nécessaire, en restant un interlocuteur clairement identifié pour vous et pour votre famille.
Que comprend la garantie commerciale de cinq ans ?
Sollevita est couvert par une garantie commerciale de cinq ans sur tous ses éléments, selon les conditions d’achat : structure, mécanismes, moteurs, rembourrages et revêtements. Cette couverture s’ajoute aux droits prévus par la loi, sans les limiter. Pour toute demande, vous vous adressez à l’équipe Sollevita, qui vérifie le composant et organise l’accompagnement nécessaire. La garantie s’accompagne ainsi d’un interlocuteur qui connaît le produit, de pièces de rechange et de la possibilité d’intervenir sur les parties concernées.
Comment les pièces de rechange d’origine du fauteuil sont-elles identifiées et fournies ?
Toutes les pièces de rechange d’origine Sollevita sont toujours disponibles, conformément à une politique d’entreprise appliquée depuis des années. L’équipe Sollevita identifie la bonne pièce à partir des références du produit et des informations fournies avec la demande ; une photo peut aider à préciser quel composant est concerné. La structure modulaire permet des interventions ciblées sur la télécommande, la batterie, les revêtements et d’autres éléments. L’éventuelle installation est organisée en fonction du composant et des compétences nécessaires.
La structure modulaire signifie-t-elle que je dois m’occuper des réparations ?
Non. La modularité rend les pièces plus accessibles et plus faciles à remplacer, mais elle ne transfère pas au client le travail du technicien. L’équipe Sollevita peut expliquer par appel vidéo les opérations d’utilisation et d’entretien prévues ; lorsque la demande concerne les moteurs, les boîtiers de commande ou d’autres composants techniques, elle organise l’intervention d’un professionnel qualifié. La possibilité de retirer un revêtement ou un élément extérieur ne doit pas être confondue avec l’ouverture et la réparation de la mécanique.
Que signifie recevoir une première réponse sous 24 heures ?
Vous recevez un premier retour sous 24 heures, avec des indications utiles et un interlocuteur direct au sein de l’équipe Sollevita. La demande peut être traitée par une explication ou par appel vidéo ; lorsqu’une pièce de rechange ou une intervention technique est nécessaire, l’équipe Sollevita organise les étapes suivantes et vous informe des délais prévus. Du premier contact jusqu’à la solution, vous restez accompagné par des personnes qui connaissent le produit et coordonnent l’aide nécessaire, sans vous laisser seul face aux démarches.
Puis-je aussi retourner un Sollevita personnalisé dans les 30 jours ?
Oui. Pour les achats à distance, vous pouvez demander le retour dans les 30 jours suivant la livraison, même lorsque le fauteuil a été préparé en fonction de vos besoins. Les modalités, l’état requis du produit, l’enlèvement, les éventuels frais et le remboursement sont régis par les conditions écrites de la commande. L’équipe Sollevita accompagne la demande et en précise le déroulement. La personnalisation n’exclut donc pas en soi cette possibilité prévue par Sollevita.