5 jaar garantie. Directe ondersteuning vóór en na de aankoop.

Via videobellen hebt u rechtstreeks contact met het Sollevita-team: u kunt de stoel laten zien, vragen stellen en uitleg krijgen terwijl u de beschikbare functies gebruikt. Het is een hulp voor u, voor een familielid of voor wie voor u zorgt, ook na de eerste uitleg van de bediening. U hoeft niet te wachten tot er iets kapot is: ook vragen over de verstelmogelijkheden, het verrijdbare onderstel en de afneembare onderdelen kunnen zo worden opgehelderd. De instructievideo’s vullen het persoonlijke contact aan; technische werkzaamheden waarvoor een vakman nodig is, blijven voorbehouden aan gekwalificeerd personeel.

U krijgt antwoord van het Sollevita-team: mensen die de constructie en de verstelmogelijkheden van de stoel uit de eerste hand kennen. De service is verbonden aan de fabrikant La Castellana, actief sinds 1969, en niet aan een extern callcenter dat buiten het project staat. Uw verzoek wordt begeleid van de eerste uitleg tot de oplossing: het Sollevita-team regelt de ondersteuning via videobellen, zoekt uit welke reserveonderdelen eventueel nodig zijn en coördineert waar nodig de technische werkzaamheden, en blijft zo een duidelijk aanspreekpunt voor u en uw familie.

Voor Sollevita geldt vijf jaar commerciële garantie op elk onderdeel, volgens de aankoopvoorwaarden: frame, mechanismen, motoren, vulling en bekleding. Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die niet. Voor een verzoek neemt u contact op met het Sollevita-team, dat het onderdeel controleert en de nodige ondersteuning regelt. Zo gaat de garantie samen met een aanspreekpunt dat het product kent, met reserveonderdelen en met de mogelijkheid om aan de betreffende onderdelen te werken.

Alle originele reserveonderdelen van Sollevita zijn altijd leverbaar; dat is al jaren bedrijfsbeleid. Het Sollevita-team bepaalt het juiste onderdeel aan de hand van de productgegevens en de informatie over uw verzoek; een foto kan helpen om duidelijk te maken om welke component het gaat. Dankzij de modulaire opbouw zijn gerichte werkzaamheden mogelijk aan de handbediening, de accu, de bekleding en andere onderdelen. Een eventuele montage wordt geregeld op basis van het onderdeel en de benodigde vakkennis.

Nee. Door de modulaire opbouw zijn de onderdelen beter bereikbaar en makkelijker te vervangen, maar het werk van de technicus komt daardoor niet bij de klant te liggen. Het Sollevita-team kan via videobellen uitleggen welke handelingen voor gebruik en onderhoud bedoeld zijn; gaat het verzoek over motoren, besturingskasten of andere technische onderdelen, dan regelt het team de inzet van een gekwalificeerde vakman. Een hoes of een extern onderdeel kunnen afnemen is iets anders dan het mechaniek openen en repareren.

U krijgt binnen 24 uur een eerste reactie, met bruikbare aanwijzingen en een direct aanspreekpunt binnen het Sollevita-team. Uw verzoek kan worden behandeld met uitleg of via videobellen; is er een reserveonderdeel of technische service nodig, dan regelt het Sollevita-team de volgende stappen en informeert het u over de verwachte doorlooptijd. Van het eerste contact tot de oplossing wordt u begeleid door mensen die het product kennen en de nodige ondersteuning coördineren, zodat u er niet alleen voor staat.

Ja. Bij aankopen op afstand kunt u binnen 30 dagen na levering om retournering vragen, ook als de stoel op uw behoeften is afgestemd. De werkwijze, de vereiste staat van het product, het ophalen, eventuele kosten en de terugbetaling volgen de schriftelijke voorwaarden van de bestelling. Het Sollevita-team begeleidt uw verzoek en legt uit hoe het wordt afgehandeld. Dat de stoel op maat is samengesteld, sluit deze door Sollevita geboden mogelijkheid dus op zich niet uit.