Een Sollevita op afstand kopen begint altijd met een gesprek met onze deskundigen. U vertelt ons wie de fauteuil gaat gebruiken, welke activiteiten die persoon comfortabeler wil uitvoeren en welke moeilijkheden zich eventueel in het dagelijks leven voordoen. Het Sollevita-team helpt u te bepalen of het product aan deze behoeften kan beantwoorden en welke punten u vóór uw keuze verder moet bespreken.
Het advies dient ook om vast te leggen hoe de fauteuil wordt uitgevoerd: zitafmetingen, draagvermogen en bekleding worden beoordeeld in samenhang met de gewoonten van de persoon en de gebruiksomgeving. Het gesprek vindt plaats vóór de bevestiging van de aankoop en omvat ook de organisatie van de levering, montage en latere ondersteuning. Het kan gaan om dagelijks comfort voor een zelfstandige gebruiker of om meer specifieke ondersteuningsbehoeften.
Acht punten om vóór de bestelling vast te leggen
1. Het product en uw aanspreekpunt leren kennen
Sollevita wordt in Italië gemaakt door La Castellana. Het Sollevita-team is uw aanspreekpunt voor advies en vragen over het product. Bewaar de contactgegevens, het ontvangen voorstel en de besproken configuratie. Ook iemand die samen met u de keuze maakt, kan dan dezelfde informatie raadplegen. [1]
2. Beginnen bij de activiteiten van de persoon
Beschrijf twee of drie belangrijke situaties: televisiekijken, lezen, aan de computer werken, rusten of dichter bij de tafel komen. Als er hulp nodig is, licht dan toe op welke momenten en wie die hulp biedt. Een vraag als «ik wil graag een comfortabelere ondersteuning tijdens het lezen» helpt om een functie aan een concrete activiteit te koppelen.
Bij specifieke behoeften rond houding of transfers worden tijdens het adviesgesprek de relevante gegevens verzameld. Ook wordt bepaald welke punten moeten worden nagegaan met de professional die de persoon begeleidt.
3. Afmetingen en draagvermogen bepalen
Lengte en gewicht vormen een begin voor het gesprek. De zitting is verkrijgbaar in breedtes van 52 of 63 cm en in drie dieptes. De keuze hangt samen met de lichaamsverhoudingen en de benodigde ondersteuning. Zitafmetingen en buitenmaten beschrijven verschillende aspecten: beide moeten vóór de bestelling duidelijk zijn. Geef aan welke gegevens u al heeft en welke nog moeten worden verzameld. [1]
4. De uitrusting en persoonlijke configuratie begrijpen
De Sollevita-zorgfauteuil met sta-opfunctie is ontworpen als één compleet geheel, met 5 tot 8 onafhankelijke motoren afhankelijk van het draagvermogen. Tijdens het adviesgesprek worden afmetingen, draagvermogen en bekleding bepaald en worden de functies en onderdelen van de voorgestelde configuratie toegelicht. [1]
De elektrisch verstelbare hoofdsteun Push Head is standaard inbegrepen. Daarmee verstelt u de ondersteuning bovenaan de rugleuning voor verschillende activiteiten gedurende de dag, van televisiekijken en lezen tot computerwerk en rust. Ook de keuze tussen een bedrade en een draadloze afstandsbediening wordt met het team besproken, op basis van de persoon en de configuratie.
5. De verstellingen bekijken die u gaat gebruiken
Tijdens een demonstratie kunt u vragen om de functies te zien die voor u het belangrijkst zijn. De verticale hoogteverstelling verandert de hoogte van de hele fauteuil; de sta-opfunctie ondersteunt de overgang naar staan. De Push Head en de rugleuning zelf worden afzonderlijk versteld. Door die bewegingen apart te bekijken, begrijpt u welk onderdeel beweegt en bij welke activiteit dat voor u nuttig kan zijn. [1]
Vraag om uitleg over de voorgestelde configuratie en de bediening die u ontvangt. Via een videogesprek kunt u de beweging volgen, de uitleg onderbreken en een gerichte vraag stellen.
6. De ruimte en toegangsroute voorbereiden
Geef het afleveradres door en beschrijf de route naar de kamer: verdieping, lift, trappen, deuren, bochten en drempels. Op de gebruiksplek moet ook rekening worden gehouden met de ruimte die nodig is tijdens het verstellen. Als er een verstelbaar bed, rolstoel of tillift wordt gebruikt, vermeld dan de relevante kenmerken. Zo kan worden nagegaan hoe de fauteuil past bij de dagelijkse inrichting en werkwijze.
7. Levering en inbegrepen montage organiseren
Sollevita wordt in de fabriek voorbereid en voorgemonteerd geleverd. De resterende montage is eenvoudig en omvat het bevestigen van de rugleuning en de zijvleugels ervan volgens de ontvangen instructies. Montage ter plaatse is bij de prijs inbegrepen en kan door het Sollevita-team worden georganiseerd in het land van de koper.
Spreek vóór de levering af wie aanwezig zal zijn, hoe de toegang wordt geregeld en hoe u de eerste uitleg ontvangt. Met deze afspraken bereidt u de komst van de fauteuil voor en betrekt u de gebruiker of degene die ondersteuning biedt erbij. U leest meer over deze stap in de gids over de levering van de fauteuil.
8. De ondersteuning na levering bespreken
Het Sollevita-team blijft na de aankoop uw aanspreekpunt en kan technische ondersteuning organiseren in het land van de koper. Geef bij contact met de klantenservice aan of u een vraag heeft over het gebruik van een verstelling of een probleem met de werking heeft opgemerkt. Instructievideo’s, videogesprekken en technische ondersteuning worden ingezet op basis van de behoefte en de toepasselijke voorwaarden. [2]
Bewaar de afgesproken configuratie, instructies, bestelgegevens en garantie- en retourvoorwaarden. Zo kan uw vraag gemakkelijker worden gekoppeld aan de fauteuil die u daadwerkelijk heeft ontvangen.
Een overzicht voorbereiden voor het adviesgesprek
Voor een eerste gesprek volstaat relevante, begrijpelijke informatie. Het Franse overheidsportaal Mon Parcours Handicap benadrukt dat bij de keuze van een hulpmiddel rekening moet worden gehouden met behoeften, omgeving en de mogelijkheid om het in de praktijk uit te proberen. Het volgende overzicht helpt om die gegevens voor het gesprek met het team te verzamelen. [3]
| Informatie | Wat u voorbereidt | Waarvoor dit dient |
|---|---|---|
| Activiteiten | Twee of drie momenten van de dag die u wilt verbeteren | Bepalen welke verstellingen u nader wilt bekijken |
| Persoon | Lengte, gewicht en reeds bekende afmetingen | Zitverhoudingen en draagvermogen beoordelen |
| Bediening en hulp | Wie de afstandsbediening gebruikt en welke hulp beschikbaar is | De toegankelijkheid en uitleg van de functies bekijken |
| Hulpmiddelen | Model en kenmerken van het bed, de rolstoel of andere betrokken hulpmiddelen | De benodigde compatibiliteit onderzoeken |
| Omgeving | Toegang, afmetingen van doorgangen en gebruiksplek | Levering en plaatsing voorbereiden |
| Bekleding | Voorkeuren en eventuele eisen van de instelling | Materiaal en onderhoudsaanwijzingen bepalen |
Een foto van de lege ruimte kan helpen bij een vraag over de benodigde plaats. Spreek bij eventuele beelden van de persoon af waarvoor ze nodig zijn en via welk kanaal ze worden verstuurd. Beperk ze tot de noodzakelijke informatie. Voor het eerste contact kunt u beginnen met een beschrijving van de activiteiten en de bekende afmetingen. Voer geen extra of moeilijke handelingen uit om een video te maken.
Als de keuze betrekking heeft op een specifieke situatie, helpen de pagina’s over beperkte mobiliteit en dagelijkse ondersteuning om gerichte vragen voor te bereiden.
Wat advies op afstand kan verduidelijken
In het gesprek kunt u stilstaan bij wat voor u belangrijk is: een steunpunt, de beweging van een onderdeel, de te gebruiken bediening of het onderhoud van de bekleding. U kunt iemand die u dagelijks helpt bij het gesprek betrekken, zodat ook die persoon de uitleg begrijpt.
Beelden en demonstraties hebben een duidelijke rol. Ze tonen de werking en helpen om de omgeving te bespreken. Voor het comfort en de ondersteuning van de persoon zijn gegevens over diens eigen situatie nodig. Gebruikt u specifieke ondersteuningen of heeft u hulp nodig bij transfers, dan worden die aspecten vóór de bestelling in de beoordeling meegenomen.
Het adviesgesprek kan leiden tot het vastleggen van de configuratie. Het kan ook duidelijk maken dat nog een maat nodig is, de toegang moet worden verduidelijkt of overleg met de betrokken professional gewenst is. Het team helpt u de openstaande punten te bepalen om te beoordelen of Sollevita geschikt is.
Afspraken om te bewaren
Leg vóór de bevestiging de configuratie, levering, montage en servicevoorwaarden vast in documenten die u later kunt raadplegen. De Europese gids Your Europe biedt informatie over de contractuele gegevens die u vóór een aankoop op afstand hoort te ontvangen. [4]
Voor Sollevita geldt een commerciële garantie van 5 jaar op elk onderdeel, volgens de verstrekte voorwaarden. Originele vervangingsonderdelen, instructievideo’s en videogesprekken zijn beschikbaar. Een eerste reactie is voorzien binnen 24 uur; de werkwijze en termijn van een eventuele interventie worden bepaald op basis van de behoefte. [2]
Bij aankopen op afstand kunt u bovendien binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, ook voor een fauteuil die op de behoeften van de persoon is afgestemd, volgens de schriftelijke voorwaarden. Bespreek vóór de bestelling hoe het ophalen wordt geregeld, in welke staat het product moet verkeren en hoe de retour verloopt. [2]
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Hoe koopt u Sollevita op afstand?
De eerste stap is contact opnemen met het Sollevita-team. De deskundigen verdiepen zich in de behoeften van de persoon, controleren de punten die nodig zijn om te bepalen of het product geschikt is en stellen samen met u de configuratie vast. De aankoop wordt na dit gesprek afgesproken; op de website is geen winkelmand waarmee u de bestelling zelfstandig afrondt.
Vervangt een videogesprek een proef door de persoon zelf?
Een videogesprek helpt om de functies te begrijpen en tijdens de demonstratie vragen te stellen. Ondersteuning, comfort en eventuele transfers moeten in de werkelijke situatie worden beoordeeld. Of verdere controles nodig zijn, hangt af van de behoeften van de persoon en de beschikbare informatie.
Moet ik meteen medische verslagen en persoonlijke foto’s opsturen?
Beschrijf eerst de activiteiten, bekende afmetingen, omgeving en gebruikte hulpmiddelen. Het team geeft aan welke aanvullende informatie nuttig is en via welk kanaal u die kunt delen. Eventuele beelden moeten de persoon respecteren en alleen tonen wat voor het gesprek nodig is.
Wat wordt persoonlijk afgestemd als Sollevita al compleet is uitgerust?
Tijdens het adviesgesprek worden afmetingen, draagvermogen en bekleding afgestemd op de persoon. De zittingen zijn verkrijgbaar in breedtes van 52 of 63 cm en in drie dieptes. Ook de configuratie en bediening worden verduidelijkt, zodat de uitleg betrekking heeft op de fauteuil die daadwerkelijk wordt voorbereid. [1]
Is montage ter plaatse ook bij een aankoop op afstand bij de prijs inbegrepen?
Ja. Montage ter plaatse is bij de prijs inbegrepen en kan worden georganiseerd in het land van de koper. Tijdens het adviesgesprek worden de afspraken afgestemd op het afleveradres, de toegangsroute en de aanwezigheid van de mensen die de fauteuil zullen gebruiken of de eerste uitleg ontvangen.
Kan ik na levering ondersteuning krijgen in mijn eigen land?
Het Sollevita-team kan technische ondersteuning organiseren in het land van de koper en blijft uw aanspreekpunt voor vragen. De aanpak wordt bepaald op basis van de behoefte en de servicevoorwaarden, met uitleg, instructievideo’s, videogesprekken of technische ondersteuning waar dat passend is. [2]
Bronnen
[1] Sollevita / La Castellana — Zorgfauteuil met sta-opfunctie: functies, constructie en technische gegevens
[2] Sollevita / La Castellana — Garantie en service
[3] Mon Parcours Handicap — Frans overheidsportaal — Welke vragen stelt u voordat u een hulpmiddel kiest?
[4] Europese Unie — Your Europe — Contractuele informatie
Bespreek uw configuratie met het Sollevita-team
Vertel ons welke activiteiten u comfortabeler wilt maken, wie de fauteuil gaat gebruiken en waar hij komt te staan. Het gesprek met onze deskundigen is de eerste stap om te bepalen of Sollevita geschikt is en hoe de fauteuil wordt uitgevoerd. Stuur een bericht naar het Sollevita-team.
