- Uma poltrona de cuidados configurada é produzida para uma única pessoa - isso altera o funcionamento das devoluções em comparação com um produto de loja.
- Os termos de cancelamento são indicados por escrito com o orçamento, antes de a produção começar.
- A entrega é inspecionada em conjunto e os danos de transporte são documentados no momento.
- A verificação de adequação gratuita existe precisamente para evitar configurações erradas antes de serem produzidas.
Porque uma poltrona configurada é diferente de um produto de loja
A Sollevita não é retirada de uma prateleira. As dimensões do assento, as funções, o estofo e o equipamento são configurados para uma pessoa e uma habitação específicas, sendo a poltrona depois produzida segundo essa configuração. É isso que garante um bom ajuste - e é também por isso que as regras de devolução diferem de uma compra comum em loja. A forma honesta de gerir isto é a transparência antes da encomenda, não surpresas depois dela.
Cancelar antes do início da produção
Entre o orçamento e o início da produção existe um período durante o qual a encomenda ainda pode ser alterada ou cancelada. A duração desse período, e o que acontece após o início da produção, é indicado por escrito com o seu orçamento. Se algo nos termos escritos não estiver claro, pergunte antes de confirmar - uma consultoria séria espera essas perguntas.
O que o orçamento escrito deve indicar
Antes de confirmar, verifique se o orçamento responde por escrito a quatro pontos: como funciona o cancelamento e até quando; em que condições se aplica uma devolução ou reparação; como se comunicam e resolvem os danos de transporte; e o que a garantia cobre. Se um orçamento não indicar estes pontos, solicite-os - protegem ambas as partes.
Inspeção na entrega e danos de transporte
Na entrega, a poltrona é inspecionada: estofo, funções, comando e todo o equipamento configurado. Qualquer anomalia é documentada de imediato - fotografias e uma breve nota escrita no registo de entrega são suficientes. Os danos de transporte comunicados no momento da entrega resolvem-se com facilidade; os danos comunicados muito mais tarde são mais difíceis para todos.
Se a configuração se revelar errada
A causa mais comum de desilusão com produtos configurados é uma configuração que nunca correspondeu à pessoa - dimensões de assento erradas, funções em falta ou funções que nunca foram necessárias. É exatamente por isso que a verificação de adequação gratuita analisa medidas, percurso de transferência, divisão e rotina do cuidador/a antes do orçamento. Investir dez minutos aí evita as situações para as quais existem as políticas de devolução.
Para onde enviar as questões
Para questões sobre uma encomenda existente, cancelamento ou uma entrega, contacte-nos com a referência da encomenda e uma breve descrição. Para questões antes de encomendar, comece pela verificação de adequação gratuita - é a via mais rápida para uma configuração que não precisará de ser devolvida.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Posso cancelar a minha encomenda depois de confirmar o orçamento?
Existe um período de cancelamento entre a confirmação do orçamento e o início da produção. A sua duração e condições exatas são indicadas por escrito com o seu orçamento, porque a poltrona é produzida por encomenda.
Posso devolver a poltrona se não se adequar?
As condições de devolução e reparação de uma configuração feita por encomenda são confirmadas por escrito com o orçamento. A verificação de adequação antes de encomendar existe para garantir que a configuração corresponde à pessoa, à divisão e à rotina desde o início.
E se a poltrona chegar danificada?
Inspecione a poltrona na entrega e documente qualquer anomalia no momento, com fotografias e uma nota no registo de entrega. Os danos de transporte comunicados na entrega são resolvidos através do processo do revendedor e da fábrica.
O que devo verificar antes de confirmar a encomenda?
Que o orçamento escrito indica o período de cancelamento, as condições de devolução, o procedimento para danos de transporte e o âmbito da garantia - e que a configuração corresponde aos resultados da verificação de adequação.
Com quem contacto sobre uma encomenda existente?
Utilize a página de contacto e inclua a referência da encomenda e uma breve descrição da questão. Os pedidos com os dados da encomenda anexados são resolvidos mais depressa.