- Uma poltrona de cuidados em uso diário precisa de um plano de pós-venda realista, não apenas de uma linha de garantia.
- As capas são removíveis e laváveis, o que é o mais importante nas rotinas de cuidados diários.
- As peças de desgaste e os acessórios podem ser pedidos através do processo do revendedor e da fábrica.
- Um pedido de peça é mais rápido com a referência da encomenda, fotografias e uma breve descrição.
Uma poltrona planeada para anos de uso diário
Uma poltrona de cuidados é usada de forma diferente do mobiliário de sala: muitas horas por dia, muitas vezes com refeições, tarefas de cuidados e reposicionamento a acontecerem junto à poltrona. A Sollevita foi construída para essa realidade, e a abordagem do fabricante que a sustenta - quase cinquenta anos de produção de mobiliário em Itália - inclui algo igualmente importante: as peças, as capas e o apoio continuam disponíveis após a compra, para que um único elemento gasto nunca signifique substituir toda a poltrona.
Que peças podem ser substituídas
Os elementos mais expostos ao uso diário são exatamente os que foram concebidos para serem mantidos ou substituídos: capas de estofo, apoios de braço, rodízios e rodas, a bateria, o comando e, através do processo de serviço, componentes mecânicos e elétricos. Que peças específicas se aplicam à sua poltrona depende da sua configuração, razão pela qual os pedidos começam sempre pela referência da encomenda.
Capas laváveis e removíveis
Nos cuidados diários, a possibilidade de remover e lavar as capas não é um detalhe de conforto - é higiene e dignidade. A Sollevita utiliza elementos de capa removíveis para que os derrames, as rotinas de lavagem e a frescura a longo prazo possam ser geridos em casa. As instruções de cuidado para o tecido específico acompanham a poltrona; na dúvida, lave de forma conservadora e pergunte antes de usar produtos agressivos.
Como pedir uma peça
Envie três coisas: a referência da encomenda (ou a data aproximada de compra e a configuração), uma ou duas fotografias da peça e do seu estado, e uma breve descrição do que aconteceu. Com isso, o revendedor e a fábrica podem identificar o componente exato para a sua configuração e confirmar a disponibilidade, o custo e a via de substituição - normalmente sem visita de um técnico para peças simples.
Rotina de pós-venda no dia a dia
O pós-venda são sobretudo pequenos hábitos: manter o percurso de movimento do mecanismo livre de objetos e têxteis, aspirar ou limpar o estofo com regularidade, verificar que os cabos não ficam entalados sob rodas ou móveis, e carregar ou manter a bateria conforme descrito no manual. Um minuto de atenção por semana evita a maioria das chamadas de serviço evitáveis.
Quando algo deixa de funcionar
Antes de solicitar serviço, verifique o básico: a tomada e a ficha, o percurso do cabo, a ligação do comando e qualquer obstrução sob a poltrona. Se o problema persistir, contacte-nos com a referência da encomenda e uma descrição do que a poltrona faz e não faz - a maioria dos casos é diagnosticada remotamente e resolvida com uma peça direcionada ou uma visita.
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
As capas são laváveis?
Sim - a Sollevita utiliza elementos de capa removíveis concebidos para lavagem. Siga as instruções de cuidado do tecido entregues com a poltrona e pergunte antes de usar produtos de limpeza agressivos.
Que peças se desgastam primeiro no uso diário?
Normalmente os elementos em contacto diário: capas, superfícies dos apoios de braço e, ao longo de períodos mais prolongados, rodízios e bateria. Todos eles são passíveis de manutenção ou substituição através do processo do revendedor e da fábrica.
Como encomendo uma peça?
Contacte-nos com a referência da encomenda, uma ou duas fotografias da peça e uma breve descrição. Isso é suficiente para identificar o componente exato para a sua configuração e confirmar a disponibilidade e o custo.
Preciso de um técnico para cada substituição?
Não. As capas, o comando e peças semelhantes são normalmente substituídos em casa sem ferramentas. Os componentes mecânicos e elétricos passam pelo processo de serviço, que decide se é necessária uma visita.
Durante quanto tempo estão as peças disponíveis após a compra?
A disponibilidade das peças segue o processo do fabricante por detrás da poltrona. A disponibilidade para a sua configuração específica é confirmada através do revendedor e da fábrica quando pedir a peça.
O que devo verificar antes de chamar o serviço?
A alimentação na tomada, o percurso do cabo, a ligação do comando e qualquer obstrução sob o mecanismo. Se o problema persistir, envie a referência da encomenda e uma descrição do comportamento - a maioria dos casos é diagnosticada remotamente.