La compra de Sollevita a distancia empieza siempre por una conversación con nuestros expertos. Nos cuentas quién utilizará el sillón, qué actividades desea realizar con mayor comodidad y qué dificultades encuentra, si las hay, en su día a día. El equipo Sollevita te ayuda a entender si el producto puede responder a estas necesidades y qué aspectos conviene profundizar antes de elegir.
El asesoramiento también sirve para definir cómo se preparará el sillón: las medidas del asiento, la capacidad de carga y el revestimiento se valoran junto con los hábitos de la persona y el entorno de uso. Esta conversación precede a la confirmación de la compra e incluye la organización de la entrega, el montaje y el apoyo posterior. Puede centrarse en la comodidad diaria de una persona autónoma o en necesidades de ayuda más específicas.
Ocho aspectos que definir antes del pedido
1. Conocer el producto y a tu interlocutor
La Castellana fabrica Sollevita en Italia. El equipo Sollevita es tu interlocutor para el asesoramiento y las preguntas sobre el producto. Guarda el contacto, la propuesta recibida y la configuración de la que habéis hablado: las personas que participen contigo en la elección también podrán consultar la misma información. [1]
2. Partir de las actividades de la persona
Describe dos o tres situaciones importantes: ver la televisión, leer, trabajar con el ordenador, descansar o acercarse a la mesa. Si se necesita ayuda, explica en qué momentos y quién la presta. Una petición como «me gustaría un apoyo más cómodo mientras leo» ayuda a relacionar una función con una actividad concreta.
Cuando existen necesidades particulares de postura o traslado, el asesoramiento reúne los datos útiles e identifica qué debe comprobarse con el profesional que atiende a la persona.
3. Definir las medidas y la capacidad de carga
La altura y el peso ayudan a iniciar la conversación. Hay asientos de 52 o 63 cm de anchura y tres profundidades, que se valoran en relación con las proporciones de la persona y sus apoyos. Las medidas del asiento y las dimensiones exteriores describen aspectos distintos: ambos deben quedar claros antes del pedido. Indica qué datos tienes y cuáles quedan por recoger. [1]
4. Comprender el equipamiento y la personalización
El sillón elevador Sollevita con funciones para los cuidados diarios nace como un único proyecto completo, con una motorización de 5 a 8 motores independientes según la capacidad de carga. El asesoramiento permite definir sus medidas, capacidad de carga y revestimiento, aclarando las funciones y los componentes de la configuración propuesta. [1]
El reposacabezas motorizado Push Head viene de serie. Regula el apoyo en la parte alta del respaldo para adaptarlo a las actividades del día, desde ver la televisión y leer hasta trabajar con el ordenador y descansar. La elección entre mando con cable e inalámbrico también se valora con el equipo según la persona y la configuración.
5. Observar los ajustes que utilizarás
Durante una demostración puedes pedir que te enseñen las funciones relacionadas con tus prioridades. La elevación vertical modifica la altura de todo el sillón; la función de ayuda para levantarse acompaña el paso a la posición de pie. El Push Head y el respaldo principal tienen ajustes independientes. Observarlos por separado ayuda a comprender qué parte se mueve y para qué actividad podría resultarte útil. [1]
Pide que la explicación se refiera a la configuración propuesta y a los mandos que recibirás. Una videollamada puede ayudarte a seguir el movimiento, detener la explicación y hacer una pregunta concreta.
6. Preparar el entorno y los accesos
Facilita la dirección de entrega y describe el recorrido hasta la habitación: planta, ascensor, escaleras, puertas, giros y umbrales. En la zona de uso también hay que tener en cuenta el espacio necesario durante los ajustes. Si hay una cama regulable, una silla de ruedas o una grúa de traslado, indica las características pertinentes para estudiar la compatibilidad con la organización diaria.
7. Organizar la entrega y el montaje incluido
Sollevita se prepara en fábrica y se entrega premontado. Completar el montaje es sencillo e incluye encajar el respaldo y sus alas laterales según las instrucciones recibidas. El montaje en destino está incluido en el precio y el equipo Sollevita puede organizarlo en el país del comprador.
Antes de la entrega, acuerda quién estará presente, cómo se gestionarán los accesos y cómo recibirás la explicación inicial. Estos detalles permiten preparar la llegada e implicar a la persona que utilizará el sillón o a quien le presta ayuda. Puedes ampliar esta información en la guía sobre la entrega del sillón.
8. Aclarar el apoyo después de la entrega
El equipo Sollevita sigue siendo tu interlocutor después de la compra y puede organizar la asistencia técnica en el país del comprador. Al contactar con el servicio, explica si tienes una pregunta sobre el uso de un ajuste o si has observado un problema de funcionamiento. Se utilizan tutoriales, videollamadas y asistencia técnica según las necesidades y las condiciones aplicables. [2]
Guarda la configuración acordada, las instrucciones, las referencias del pedido y las condiciones de garantía y devolución. Así será más sencillo relacionar tu solicitud con el sillón que hayas recibido.
La ficha que debes preparar para el asesoramiento
Para la primera conversación basta con información pertinente y comprensible. El portal público francés Mon Parcours Handicap recuerda la importancia de tener en cuenta las necesidades, el entorno y la posibilidad de probar una ayuda técnica en condiciones de uso reales al elegirla. La siguiente ficha ayuda a reunir estos datos para la conversación con el equipo. [3]
| Información | Qué preparar | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Actividades | Dos o tres momentos del día que quieras mejorar | Identificar los ajustes que conviene conocer mejor |
| Persona | Altura, peso y medidas ya disponibles | Valorar las proporciones del asiento y la capacidad de carga |
| Mandos y ayuda | Quién utilizará el mando y con qué ayuda cuenta | Valorar la accesibilidad y la explicación de las funciones |
| Ayudas técnicas | Modelo y características de la cama, la silla de ruedas u otras ayudas utilizadas | Estudiar las compatibilidades necesarias |
| Entorno | Accesos, medidas de los pasos y zona de uso | Preparar la entrega y la colocación |
| Revestimiento | Preferencias y posibles requisitos del centro | Definir el material y las indicaciones para su cuidado |
Una fotografía del entorno vacío puede ayudar a aclarar una duda sobre el espacio disponible. Si se necesitan imágenes de la persona, se deben acordar su finalidad y el canal de envío, limitándolas a la información necesaria. Para el primer contacto puedes empezar describiendo las actividades y las medidas conocidas. Evita realizar maniobras adicionales o difíciles para grabar un vídeo.
Si la elección se refiere a una situación particular, los contenidos sobre movilidad reducida y ayuda en la vida diaria permiten preparar las preguntas pertinentes.
Qué puede aclarar el asesoramiento a distancia
El diálogo permite detenerse en lo que te importa: un apoyo, el movimiento de un componente, el mando que utilizarás o el cuidado del revestimiento. Puedes implicar a quien te ayuda cada día para que también comprenda las explicaciones.
Las imágenes y las demostraciones cumplen una función concreta. Muestran el funcionamiento y ayudan a hablar del entorno; la comodidad y los apoyos de la persona requieren información sobre su situación. Si utilizas soportes específicos o necesitas ayuda para los traslados, estos aspectos se incluyen en la valoración antes del pedido.
El asesoramiento puede llevar a definir la configuración o a identificar la necesidad de tomar una medida, aclarar un acceso o consultar con el profesional de referencia. El equipo te acompaña para determinar qué puntos hay que resolver y entender si Sollevita es adecuado.
Los acuerdos que conviene conservar
Antes de confirmar, reúne la configuración, la entrega, el montaje y las condiciones del servicio en documentos que puedas consultar más adelante. La guía europea Your Europe ofrece una referencia sobre la información contractual que debes recibir antes de una compra a distancia. [4]
Sollevita dispone de una garantía comercial de 5 años para todos sus elementos, según las condiciones comunicadas. Hay recambios originales, tutoriales y videollamadas disponibles. La primera respuesta está prevista en un plazo de 24 horas; las modalidades y los plazos de una posible intervención se definen según la necesidad. [2]
También se contempla la posibilidad de solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la entrega para las compras a distancia, incluso cuando el sillón se haya preparado según las necesidades de la persona, conforme a las condiciones escritas. Antes del pedido, aclara cómo se realizará la recogida, el estado exigido del producto y la organización de la devolución. [2]
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Cómo se compra Sollevita a distancia?
El primer paso es contactar con el equipo Sollevita. Los expertos profundizan en las necesidades de la persona, comprueban los aspectos que ayudan a entender si el producto es adecuado y definen contigo su configuración. La compra se acuerda después de esta conversación; la web no dispone de un carrito para completar el pedido por tu cuenta.
¿La videollamada sustituye a una prueba realizada por la persona?
La videollamada permite comprender las funciones y hacer preguntas durante la demostración. Los apoyos, la comodidad y los posibles traslados deben valorarse en la situación real. La necesidad de otras comprobaciones depende de las necesidades de la persona y de la información disponible.
¿Tengo que enviar informes médicos y fotografías personales desde el principio?
Para empezar, describe las actividades, las medidas conocidas, el entorno y las ayudas técnicas utilizadas. El equipo aclarará qué otra información puede ser útil y por qué canal compartirla. Las imágenes deben respetar a la persona y mostrar únicamente lo necesario para la conversación.
¿Qué se personaliza si Sollevita ya tiene un equipamiento completo?
El asesoramiento sirve para definir las medidas, la capacidad de carga y el revestimiento en función de la persona. Los asientos están disponibles en anchuras de 52 o 63 cm y en tres profundidades. También se aclaran la configuración y los mandos para que la explicación corresponda al sillón que se prepare. [1]
¿El montaje en destino está incluido en el precio también en las compras a distancia?
Sí. El montaje en destino está incluido en el precio y puede organizarse en el país del comprador. Durante el asesoramiento se acuerdan las modalidades para la dirección de entrega, los accesos y la presencia de quienes utilizarán el sillón o recibirán la explicación inicial.
¿Puedo recibir asistencia técnica en mi país después de la entrega?
El equipo Sollevita puede organizar la asistencia técnica en el país del comprador y sigue siendo tu interlocutor para las solicitudes. El proceso se define según las necesidades y las condiciones del servicio, recurriendo a indicaciones, tutoriales, videollamadas o asistencia técnica cuando corresponda. [2]
Fuentes de referencia
[1] Sollevita / La Castellana — Sillón con ayuda para levantarse y funciones para los cuidados diarios: funciones, construcción y datos técnicos
[2] Sollevita / La Castellana — Garantía y servicio
[3] Mon Parcours Handicap — portal público francés — Qué preguntas plantearse antes de elegir una ayuda técnica
[4] Unión Europea — Your Europe — Información contractual
Habla con el equipo Sollevita sobre tu configuración
Cuéntanos qué actividades deseas realizar con mayor comodidad, quién utilizará el sillón y dónde se colocará. La conversación con nuestros expertos es el primer paso para entender si Sollevita es adecuado y definir su preparación. Escribe al equipo Sollevita.
